La paradoja de la personalización: equilibrio entre comodidad y privacidad
La semana que viene tu amigo cumple treinta años y llevas más de dos horas buscando en Internet el regalo perfecto. ¿Deberías ir a lo seguro con una cesta de regalo? Sabes que le encanta el vino tinto y el queso, pero ¿qué te parece ese precioso collar que viste en... dónde lo habías visto? Has visitado tantos sitios que ya no te acuerdas. Ah, y ese ramo de flores era precioso, ¡quizá le guste más que el vino!
Al final, te conformas con la cesta de vino y queso de la primera página web que has consultado. Con un suspiro, cierras el portátil, agotado por la experiencia.
¿Le suena familiar? Este es un buen ejemplo de lo que los científicos del comportamiento conocen como la paradoja de la elección, o sobrecarga de elección: la sensación de agobio asociada a la toma de una decisión cuando nos enfrentamos a un gran número de opciones.
La sobrecarga de opciones no sólo nos causa problemas mientras intentamos tomar una decisión. También tiene consecuencias negativas que continúan después de haber tomado la decisión. Volviendo al ejemplo anterior, imagínese que al día siguiente encuentra una pulsera personalizada grabada que sabe que le habría encantado a su amiga, y se le encoge el corazón. Esta decepción representa un coste de oportunidad adicional: sientes una menor satisfacción con tu elección porque no puedes dejar de compararla con otras alternativas.
Se calcula que una persona media toma 35.000 decisiones al día. Es una sobrecarga de opciones y un coste de oportunidad con el que hay que lidiar. Puede la tecnología de personalización moderna ayudar a reducir la carga de elección?
References
- Schwartz, B. (2016). La paradoja de la elección: Por qué menos es más. ECCO Press.
- Hoffman, C. (2017). Qué es una cookie del navegador? How To Geek. https://www.howtogeek.com/119458/htg-explains-whats-a-browser-cookie/
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About the Author
Eva McCarthy
Eva holds a Bachelor of Science Mathematics degree and is currently undertaking a Master's in Cognitive and Decision Science at University College London. She is a committee member for UCL’s Behavioral Innovations Society, a student community of behavioral scientists that aims to deliver positive and sustainable behavior change within UCL and beyond. She also works for Essentia Analytics, a behavioral data analytics service that helps investment managers make measurably better investment decisions. Standing at the precipice of major technological upheaval she believes it is essential to apply behavioral science research to new technological advancements.
