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Vencer los prejuicios: Estrategias para eliminar prejuicios en las decisiones cotidianas
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A medida que comprendemos mejor los heurísticos y los sesgos que influyen en nuestras decisiones cotidianas, los investigadores también buscan formas de combatir sus efectos nocivos. De esta literatura han surgido dos estrategias principales para combatir los sesgos de decisión, que se detallan en la siguiente analogía:
"Imagine una puerta sencilla que normalmente se mantiene cerrada con un mecanismo de muelle. Si el muelle está defectuoso (es decir, ha perdido su capacidad de empujar la puerta para cerrarla), esta puerta permanecería abierta. Sirva esta puerta abierta como metáfora de un sesgo. Hay dos maneras de corregir este sesgo. Una opción es simplemente reparar el muelle defectuoso, es decir, abordar directamente la causa del sesgo. Se trataría de una estrategia disuasoria. Otra posibilidad es ejercer una fuerza opuesta a la del muelle defectuoso que mantiene la puerta cerrada, lo que constituiría una estrategia de reorientación. Nótese que ambas estrategias consiguen el mismo resultado final (una puerta cerrada), pero lo hacen utilizando mecanismos muy diferentes." - Soman y Liu 2011 [1]
En esencia, el debiasing trata de eliminar un sesgo por completo, mientras que el rebiasing trata de cambiar un sesgo por otro. [1,2]. Este artículo se centra en las lecciones extraídas de la bibliografía sobre la eliminación de prejuicios y ofrece estrategias reales para combatirlos en nuestra vida cotidiana.
Sesgo de optimismo
Según Sharot (año), alrededor del 80% de la población tiene un sesgo optimista, lo que significa que es más probable que ajustemos nuestras creencias en respuesta a información positiva que a información negativa de la misma calidad [3]. Así, por ejemplo, aunque ser elogiado por un colega puede aumentar nuestra autoimagen, ser criticado por la misma persona tendría menos efecto. Sharot lo atribuye a un error de nuestro lóbulo frontal, al que le resulta más fácil codificar la información positiva. El resultado es un sistema de creencias mal calibrado, que tiende a la positividad. ¿Qué impacto puede tener esto en nuestra toma de decisiones?
Aunque el optimismo puede, por supuesto, ser útil, un exceso de optimismo nos hace ingenuos ante futuros resultados negativos totalmente factibles. Para combatirlo, muchos científicos del comportamiento, como Gary Klein y Daniel Kahneman, han adoptado una estrategia conocida como retrospectiva prospectiva [4,5,6,7]. Esta estrategia pide a los individuos que imaginen que el resultado futuro de la elección que están haciendo en ese momento resulta ser un fracaso. En pocas palabras, esta estrategia pide a los individuos que imaginen que cualquier decisión que tomen saldrá mal, y pretende que seamos más conscientes de los resultados alternativos.
Imagínese operar en bolsa sin haber experimentado nunca una corrección significativa en el mercado. Su experiencia en un auge del mercado puede hacerle descartar la perspectiva de una caída del mercado en un futuro próximo. Esta noción ha llevado a algunos bancos de inversión a emplear estrategias prospectivas retrospectivas (es decir, "premortem") para tener en cuenta la posibilidad de que haya operadores excesivamente optimistas [8].
Sesgo actual
Supongamos que ha pasado un año desde su última visita al dentista. Sabe que tiene que concertar una cita, ya que su futura y reluciente sonrisa se lo agradecerá, pero se resiste a pasar una hora limpiándose los dientes.
Todos tenemos esta inclinación natural a hacer lo que nos hace sentir bien ahora en contraposición a lo que nos conviene en el futuro [4,9]. Una de las soluciones más interesantes a este sesgo presente se conoce como agrupación de tentaciones [10]. Es decir, la combinación de un comportamiento fácil y gratificante de inmediato con otro que requiere más esfuerzo, pero que conlleva un beneficio a largo plazo.
El spa dental (enlace). Este híbrido de dentista y spa ofrece a los pacientes café recién hecho, almohadas calientes e incluso masajes para acompañar su tratamiento dental [11]. De este concepto se desprende que las clínicas dentales son conscientes de que la gente necesita un incentivo adicional para acudir a sus citas. La esperanza es que, combinando la limpieza con actividades más gratificantes, consigan que los clientes acudan a sus revisiones anuales.
Normas sociales
También se puede considerar que las personas son tendenciosas si su comportamiento se desvía de una norma de una forma específica [4,12]. Crear un entorno de decisión que aumente la relevancia de las normas sociales es una estrategia disuasoria que ha demostrado reducir este comportamiento sesgado [4,13].
Imagina que pudieras ver cuánta agua consumes en comparación con tus vecinos. ¿Y si la mayoría consumiera mucha menos que tú? ¿Intentarías reducir tu consumo de agua o simplemente seguirías utilizando la misma cantidad? La aplicación dropcountr adopta exactamente este enfoque con la esperanza de que comparar tu consumo de agua con el de tus vecinos incentive a los usuarios a reducirlo [14].
Para llevar
Recuerde que lo importante aquí es centrarse en crear un cambio de comportamiento. Para empezar:
- Identifique el comportamiento sesgado. Algunos comportamientos sesgados son más evidentes que otros. No se desanime si no puede identificar un sesgo específico.
- Identifique la causa raíz de este comportamiento sesgado. En este paso es donde debe producirse el cambio de comportamiento.
- Desarrollar una estrategia correctiva para moderar este comportamiento sesgado. Esto es lo que se aplicará para arreglar la causa raíz del comportamiento.
Puede que la descalificación no sea una solución única para reducir nuestro comportamiento sesgado, pero utilizada en los contextos adecuados, puede tener un impacto significativo en nuestra forma de tomar decisiones.
References
Soman, Dilip, y Maggie W. Liu. "¿Debiasing or rebiasing? Moderating the illusion of delayed incentives". Journal of Economic Psychology 32, no. 3 (2011), 307-316. doi:10.1016/j.joep.2010.12.005.
Larrick, Richard P. "Debiasing". Blackwell Handbook of Judgment and Decision Making (sin fecha), 316-338. doi:10.1002/9780470752937.ch16.
McRaney, David, y Tali Sharot. 2017. "El sesgo del optimismo". Podcast. No eres tan listo.
Soll, Jack B., Katherine L. Milkman y John W. Payne. "A User's Guide to Debiasing" (Guía del usuario para la eliminación de sesgos). The Wiley Blackwell Handbook of Judgment and Decision Making, 2015, 924-951. doi:10.1002/9781118468333.ch33.
Mitchell, Deborah J., J. Edward Russo y Nancy Pennington. "Regreso al futuro: La perspectiva temporal en la explicación de los acontecimientos". Journal of Behavioral Decision Making 2, nº 1 (1989), 25-38. doi:10.1002/bdm.3960020103.
Klein, Gary. "Performing a Project Premortem". Harvard Business Review. Última modificación: 2007. https://hbr.org/2007/09/performing-a-project-premortem.
Kahneman, Daniel. Pensar, rápido y despacio. New York: Farrar, Straus and Giroux, 2011.
"Andrea Orcel, de UBS Investment Banking, sobre las pruebas contra un desplome del mercado". Business Insider. Última modificación: 2015. https://www.businessinsider.com/ubs-investment-banking-chief-andrea-orcel-runs-a-pre-mortem-to-test-against-a-huge-market-crash-2015-10.
Milkman, Katherine L., Todd Rogers y Max H. Bazerman. "Aprovechando nuestros ángeles y demonios interiores: What We Have Learned About Want/Should Conflicts and How That Knowledge Can Help Us Reduce Short-Sighted Decision Making". Perspectives on Psychological Science 3, no. 4 (2008), 324-338. doi:10.1111/j.1745-6924.2008.00083.x.
Milkman, Katherine, Julia Minson y Kevin Volpp. "Los Juegos del Hambre como rehenes en el gimnasio: Una evaluación de la agrupación de tentaciones". PsycEXTRA Dataset, 2012. doi:10.1037/e513702014-057.
McKinney, Merritt. "Recuéstate y déjate mimar... en el sillón dental - Salud - Reportajes Especiales - Taking the Bite Out | NBC News". Msnbc.com. Consultado el 8 de octubre de 2017. https://www.nbcnews.com/id/5327027/ns/health-special_reports/t/lie-back-be-pampered-dental-chair/#.Wd0rgBNSy1u.
Hammond, Keith. "Juicio humano y política social: incertidumbre irreductible, error inevitable, injusticia inevitable". Choice Reviews Online 34, no. 08 (1997), 34-4545-34-4545. doi:10.5860/choice.34-4545.
Allcott, Hunt. "Normas sociales y conservación de la energía". Journal of Public Economics 95, nº 9-10 (2011), 1082-1095. doi:10.1016/j.jpubeco.2011.03.003.
Dropcountr - Dropcountr. Consultado el 10 de octubre de 2017. https://dropcountr.com.