Imagine que trabaja en el departamento de TI de Super Productivity Corporation.1 Usted y sus compañeros desean adoptar un proceso automatizado para la ayuda de TI, basado en un servicio de asistencia electrónica que funciona a través de una aplicación en el ordenador del empleado.
Tiene muy buenas razones para estar entusiasmado con el proceso: es mucho más rápido que el actual proceso telefónico y ahorrará tiempo a todo el mundo. Al fin y al cabo, la eficiencia es un valor fundamental en la Superproductivity Corporation. Por esta razón, no prevé ningún problema, pero, para estar seguro, se toma la molestia de informar a todos los empleados sobre este cambio a través de correos electrónicos, almuerzos y talleres de demostración sobre cómo se utiliza y cuáles son sus ventajas.
Por fin llega el día del lanzamiento. Usted y los demás miembros del departamento de informática llegan y se sientan, listos para disfrutar de lo que seguramente será un día de trabajo agradable y relajado. Con el nuevo sistema, el constante sonar de los teléfonos será cosa del pasado. Pero tus esperanzas de un día perfecto se ven truncadas cuando un compañero llama a la puerta para transmitir sus problemas técnicos, y de forma un tanto agitada...
References
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