Desfase entre los deseos de los empleados y las prioridades de la empresa
Con demasiada frecuencia, los directivos se olvidan de comprender el comportamiento de los empleados y, en su lugar, invierten en ventajas económicas para mejorar su experiencia. Como consecuencia, los trabajadores pueden sentirse parte de una transacción en lugar de una relación laboral.1
Esto ha contribuido a "la gran dimisión", cuando casi 57 millones de estadounidenses dejaron su trabajo entre enero de 2021 y febrero de 2022.2 Esta tendencia no es sólo específica de EE.UU.: el 43% de los empleados de todo el mundo pensaban dejar su trabajo en 2022.3
El mapa del viaje puede ayudar
Los mapas de viaje se han convertido en una herramienta útil y popular tanto para la experiencia del usuario (UX) como para el marketing. Consiste en crear un mapa visual en el que se detallan todos los procesos por los que pasa una persona para alcanzar un objetivo4.
Para crear un mapa de viaje, primero se recopilan todas las acciones relevantes en una línea de tiempo, luego se añaden los pensamientos y emociones del usuario y, por último, se condensa la línea de tiempo para crear una visualización.4 Comprender los entresijos del viaje de un usuario descubre puntos problemáticos que los proveedores de servicios pueden eliminar o reformar.
References
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