Comment les rappels numériques ont permis de réduire de 21 % les retards sur le lieu de travail

Nudges numériques : L'extension de la théorie du nudge à l'espace numérique. Il s'agit généralement de l'utilisation d'éléments de conception de l'interface utilisateur pour modifier légèrement le comportement des personnes, généralement par le biais de logiciels comportementaux ou de notifications.

Comment lutter contre les retards chroniques

Si vous avez déjà fait partie d'une équipe, d'un lieu de travail ou d'une organisation, vous savez sans doute à quel point il peut être stressant qu'une personne soit en retard ou ne respecte pas un délai. Si un retard occasionnel est compréhensible, un retard chronique peut être très préjudiciable à la réalisation des objectifs de l'organisation. Cependant, faire respecter les délais s'est avéré être une tâche assez difficile.

Si les avertissements formels et les punitions organisationnelles peuvent conduire à un meilleur respect des règles, ils peuvent aussi créer des tensions entre les membres de votre équipe. Une manière plus subtile de résoudre ce problème consiste à modifier le contexte décisionnel de l'individu qui décide d'être en retard. Nimble Software Systems a combiné ses compétences en matière de logiciels avec la science du comportement pour résoudre ce problème.

Les cibles : les agents de sécurité des centres commerciaux

Nimble Software Systems a conçu et mis en œuvre un système adapté à un type d'employé très spécifique : les agents de sécurité des centres commerciaux. Lorsqu'un agent de sécurité d'un centre commercial ne se présente pas au travail, cela peut nuire à la sécurité des clients et le directeur doit faire des pieds et des mains pour le remplacer. Pour les besoins de cette étude, ils ont examiné comment le programme a aidé JDS Security, une entreprise de sécurité locale, ainsi qu'environ 1 000 entreprises similaires.

Communication numérique et rappels

Le système de Nimble permettrait aux employés de consulter leurs prochaines gardes, d'échanger des gardes existantes et leur enverrait des rappels plusieurs heures avant l'heure de début de leur garde. Dans le cas où une personne devrait manquer une équipe, le système enverrait également un message à ses collègues pour leur demander de reprendre l'équipe.

Ces simples rappels, bien que très minimes, ont été suffisants pour prévenir l'absence des employés en l'absence d'un substitut adéquat. En outre, les rappels quotidiens ont permis aux employés de planifier leur journée en conséquence et d'arriver à l'heure.

Le cadre EAST

Le cadre EAST peut aider à expliquer le succès de cette intervention :

• Facile : l'utilisation du système Nimble a facilité la vie des employés et des employeurs.
• Attractif : Les mesures incitant les employeurs à réduire les absences sont évidentes et claires, ce qui a probablement favorisé l'adoption du service.
• Social : Cette intervention est sociale en ce sens qu'elle crée des opportunités pour les employés de se soutenir mutuellement en se relayant. Elle crée également une norme de groupe qui consiste à assumer la responsabilité de son emploi du temps.
• En temps utile : Les incitations du système arrivent en temps voulu et permettent aux employés et aux employeurs de planifier leur emploi du temps. Il est important que des interventions similaires prennent en compte le moment où les incitations, telles que les rappels d'horaires, se produisent, car leur efficacité dépend fortement du temps dont disposent les employés pour modifier leur comportement.

Diminution de 21% des retards en 2 ans

Dans l'ensemble, le logiciel de planification des équipes de Nimble Software Systems a permis aux entreprises de réduire les retards de 21 % sur une période de deux ans. En outre, le système leur a permis de réduire l'absentéisme global de 16 % sur la même période de deux ans.

Lutte contre les retards et l'absentéisme

Dans l'ensemble, cela montre à quel point les "nudges" numériques peuvent être bénéfiques pour les organisations de différents secteurs. S'assurer que les travailleurs arrivent à l'heure est essentiel pour le bon fonctionnement de nos systèmes complexes et rend nos vies plus efficaces. Comme il s'agit d'une question qui concerne plusieurs secteurs, les implications d'un logiciel comme celui de Nimble sont immenses. Si elles sont mises à l'échelle, ces technologies d'assistance pourraient permettre d'économiser des millions de dollars, des heures de travail et des quantités incommensurables de stress.

• Aucune information ne permet de savoir si les employés sont informés de la politique de confidentialité de Nimbled Software Service ou s'ils ont la possibilité de s'y soustraire.
• Des risques peuvent survenir si le logiciel a des attentes irréalistes quant à l'heure d'arrivée des employés. Par exemple, la pression supplémentaire pour arriver rapidement au travail pourrait inciter à un comportement risqué, tel que la conduite imprudente.
• Toutes les informations fournies proviennent du PDG de Nimble Software Systems, une organisation privée à but lucratif, ce qui pourrait potentiellement constituer un conflit d'intérêts.

Quelle est l'efficacité du nudging ? Vous souhaitez connaître l'efficacité des "nudges" numériques par rapport à d'autres formes de "nudges" ? Dans cet article, Dennis Hummel et Alexander Maedche analysent les différents types de nudges, en soulignant quand ils sont efficaces et quand ils échouent, et en comparant les multiples formes qu'ils peuvent prendre.