Comment l'aménagement de bureaux de coworking a permis d'augmenter de 84 % le nombre de nouveaux dirigeants

Énergie : dans les environnements de travail axés sur le travail d'équipe, l'énergie fait référence à une augmentation générale des interactions sociales. C'est la clé d'une communication réussie.

L'exploration : Dans les environnements de travail axés sur le travail d'équipe, l'exploration se produit lorsque quelqu'un interagit avec des personnes appartenant à de nombreux autres groupes sociaux. Tout comme l'énergie, l'exploration est la clé d'une communication réussie. Un autre exemple d'exploration est celui d'une entreprise pharmaceutique qui a augmenté ses ventes grâce à de nouvelles machines à café.

Nudges : Techniques visant à modifier les comportements des individus de manière prévisible sans interdire aucune option ni modifier de manière significative les incitations économiques.

Changement de conception physique : Un type de nudge qui se concentre sur la modification de l'environnement physique afin d'augmenter un comportement désiré ou de diminuer un comportement indésirable.

Zappos : Un détaillant américain de chaussures et de vêtements en ligne basé à Las Vegas, Nevada, États-Unis. Zappos a été racheté par Amazon en 2009.

Concevoir stratégiquement

Les entreprises doivent modifier leurs espaces pour refléter la façon dont leurs employés travaillent. Ce principe s'applique particulièrement aux start-ups, qui doivent innover pour êt^re compétitives sur les marchés existants et établis.1 Le coworking, qui consiste à faire travailler les employés côte à côte et à les faire collaborer, peut être une stratégie fructueuse pour les entreprises afin de capitaliser sur le potentiel de leurs employés. Bien sûr, cela dépend de l'intégration d'une conception stratégique de l'espace de travail qui améliore l'interaction avec d'autres groupes sociaux (exploration), avec les habitudes de travail numérique des individus et de leurs petites équipes.

La communauté d'entrepreneurs de Zappos

Reconnaissant le potentiel du coworking, le PDG de Zappos, Tony Hsieh, a développé le Downtown Project à Las Vegas, investissant 350 millions de dollars américains dans la zone entourant le siège de l'entreprise.1 Situé dans l'ancien hôtel de ville de Las Vegas, l'objectif de Hsieh était de développer la start-up locale et sa communauté d'entrepreneurs de manière à attirer des talents dans la région, au bénéfice des employés de Zappos et du quartier environnant.

Ce qu'il ne faut pas faire

Les priorités de M. Hsieh étaient bien pensées et fondées sur l'économie comportementale. Malheureusement, toutes les sociétés d'entrepreneuriat et de coworking n'ont pas connu le même succès. Des entreprises comme WeWork ont alloué leur budget au marketing et à la redéfinition de l'image de la sociét^{é p}lutôt qu'au renforcement de la dynamique de leur lieu de travail.2,3 Elles ont considéré que la conception d'un nouvel espace de coworking était moins prioritaire que l'attraction de nouveaux consommateurs. En réalité, les espaces de coworking efficaces ne sont pas simplement esthétiques : ils s'appuient sur des principes d^e conception basés sur la science du comportement pour répondre aux besoins des travailleurs, en s'inspirant de principes liés à l'efficacité et à la motivation.1

Les 3 éléments de communication de Pentland

La stratégie de Zappos s'inspire d'un article publié en 2012 par l'informaticien Alex Pentland et intitulé "The new science of bui^lding great teams".1 Pentland a utilisé des badges sociométriques pour suivre la façon dont les gens se parlent, qui parle à qui, comment les gens se déplacent dans le bureau et comment ils passent leur temps. Il a utilisé ces variables pour mesurer le succès de la communication au sein d'une équipe et a identifié trois éléments clés d'une communication réussie :

1. Exploration : Interaction avec des personnes appartenant à de nombreux autres groupes sociaux.
2. Engagement : Interaction avec des personnes appartenant à son propre groupe social, dans des proportions égales.
3. Énergie : Interagir avec davantage de personnes en général.

Les espaces qui incluent les trois éléments de Pentland augmentent la probabilité de "collisions" pour créer des résultats positifs : des rencontres fortuites et des interactions planifiées entre les personne^s à l'intérieur et à l'extérieur d'une organisation.1 Zappos a travaillé sur le développement de son espace de coworking avec son budget Downtown Project et a lancé une expérience locale de coworking au début de l'année 2012. Les espaces de coworking ont été improvisés à partir d'un réseau d'espaces existants dans la zone du siège, y compris une ancienne salle paroissiale, le hall d'un casino, des cafés et la cour d'un restaurant thaïlandais. L'expérience de coworking s'est développée pour inclure près de 200 parties prenantes, dont des employés de Zappos, des résidents locaux, des start-ups et des travailleurs indépendants.

Créer une expérience contrôlée

Le projet Downtown de Zappos est un exemple d'expérience contrôlée, dans laquelle une seule variable change. Dans ce cas, la variable changeante était les conditions de travail : soit les gens participaient aux nouveaux espaces de coworking, soit ils restaient dans leurs espaces de non-coworking. Sur la base de ce changement, l'entreprise a pu analyser si les facteurs d'intérêt, tels que les collisions, l'implication des employés et la collaboration avec la communauté, s'amélioraient. Toutes les autres variables étant identiques, toute différence peut être attribuée à l'espace de coworking.

Le cadre COM-B

Le projet Downtown de Zappos illustre le cadre COM-B pour le changement de comportement, qui se concentre sur l'interaction entre la capacité, l'opportunité et la motivation pour influencer le comportement.4

• C(apabilité) : Les parties prenantes des espaces de coworking ont la capacité physique d'utiliser les nouveaux espaces, puisqu'ils ciblent les employés de Zappos et les membres de la communauté environnante, situés près du siège de Zappos. La variété des espaces peut même accroître l'accessibilité, augmentant ainsi la capacité physique. Il n'y a pas non plus d'obstacles prévus aux capacités psychologiques des parties prenantes à utiliser les espaces de coworking.
• O(pportunité) : Comme pour la capacité, il semblerait que les parties prenantes aient la possibilité physique d'utiliser les espaces de coworking de Zappos, puisqu'il n'y a aucune indication de dépassement de la capacité maximale. Les parties prenantes ont également la possibilité sociale d'interagir avec les collègues de travail ou les membres de la communauté, d'élargir leurs réseaux et de développer des projets dans la nature intrinsèquement sociale d'un espace de coworking.
• M(otivation) : Au fur et à mesure que les parties prenantes font l'expérience d'une exploration et d'une collaboration accrues, elles seront motivées pour revenir dans les espaces de coworking.
• Comportement : La motivation à revenir dans les espaces de coworking se traduira par l'adoption d'un comportement d'utilisation des espaces de coworking.

Augmentation des interactions entre les employés

L'expérience de coworking de Zappos a été un succès retentissant. L'exploration (interaction avec des travailleurs d'autres groupes sociaux) et l^'énergie (interactions globales) étaient toutes deux très élevées. Au bout de six mois, les données ont montré une augmentation de 42 % des rencontres en face à face, une augmentation de 78 % des propositions générées par les participants et une augmentation de 84 % du nombre de nouveaux leaders (participants qui ont initié le travail et la collaboration et qui ont développé la portée et les objectifs du projet).

Augmentation des projets communautaires

L'expérience de Zappos a non seulement favorisé une meilleure communication entre les employés et de meilleurs résultats au travail, mais elle a également favorisé de meilleurs résultats po^ur la communauté, en catalysant dix nouveaux projets civiques et communautaires locaux.1 Zappos a poursuivi l'expérience avec sa zone environnante et a développé une nouvelle mesure - "heures collisionnables" - pour mesurer l'efficacité d'un espace, définie par le nombre d'interactions probables par heure et par acre. L'objectif de Hsieh était d'atteindre 100 000 heures de collision par hectare dans le quartier.

Le Downtown Project est un modèle pour les conceptions d'entreprise de l'avenir, qui tisse des liens entre les espaces publics et privés, les employés e^t les partenaires de la communauté.1 En suivant ce modèle, les entreprises acquièrent un avantage en termes de productivité et d'innovation par rapport à celles qui empêchent leurs employés d'effectuer les explorations nécessaires à l'amélioration de leurs performances.

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À mesure que les entreprises se tournent vers les espaces de travail en commun plutôt que vers les bureaux cloisonnés, il devient de plus en plus important de favoriser un environnement de travail positif. Comme nous ne pouvons pas nous permettre d'envoyer le mauvais message, notre article sur les messages sur le lieu de travail présentera les fondements d'un environnement de travail productif.