L'armée comportementale d'un seul homme : Conseils pour les praticiens et les gestionnaires
En tant que spécialiste du comportement dans une entreprise technologique, on me pose souvent des questions intrigantes sur les raisons pour lesquelles l'entreprise m'a embauché, sur ce que l'on attend de moi et sur la nature de mon travail quotidien. Les choses se compliquent lorsque je leur dis que je suis le seul spécialiste du comportement dans une entreprise qui compte quelques milliers d'employés. Comment cela fonctionne-t-il ? Avec qui travaillez-vous ? Dans quelle partie de l'organisation travaillez-vous ?
Un ouvrage récent de l'Action Design Network, intitulé Building Behavioural Science in an Organisation (édité par Zarak Khan et Laurel Newman), constitue un excellent point de départ pour répondre à certaines de ces questions.1 Dans ses pages, de nombreux spécialistes des sciences comportementales appliquées partagent leurs expériences et les enseignements qu'ils ont tirés de leur travail dans différentes parties d'une organisation.
Un aspect crucial couvert par le livre est celui des différents modèles d'opérationnalisation des sciences du comportement dans une organisation. Les trois modèles décrits sont les suivants :
- Le modèle du cotisant individuel
- Le modèle de l'équipe centralisée
- Le modèle intégré
Le livre contient des chapitres approfondis sur les deuxième et troisième modèles, et je vous recommande vivement de les lire pour avoir une idée précise de la manière dont vous pouvez les appliquer. Cependant, il y a relativement peu d'informations disponibles sur le modèle du contributeur individuel. En tant qu'expérimentateur vivant de ce modèle, j'ai décidé d'écrire quelques-unes de mes réflexions.
Un avertissement : ce que je partage ici est basé sur mon expérience et sur les conversations que j'ai eues avec d'autres contributeurs individuels en sciences du comportement dans de grandes organisations. Il est entièrement soumis à nos expériences et peut ne pas être adaptable à toutes les organisations. Mais pour ce que cela vaut, je pense que partager cela pourrait aider ceux qui se lancent dans ce type de rôle.
Sans plus attendre, plongeons dans le vif du sujet.
References
- http://www.action-design.org/buildingbehavioralscienceorgs
- https://twitter.com/preeti_please/status/1375660210098860039
About the Author
Preeti Kotamarthi
Preeti Kotamarthi est responsable des sciences comportementales chez Grab, la principale application de covoiturage et de paiement mobile en Asie du Sud-Est. Elle a mis en place la pratique comportementale au sein de l'entreprise, aidant les équipes de produits et de conception à comprendre le comportement des clients et à construire de meilleurs produits. Elle a obtenu une maîtrise en sciences du comportement à la London School of Economics et un MBA en marketing à FMS Delhi. Avec plus de six ans d'expérience dans le domaine des produits de consommation, elle a occupé diverses fonctions, allant de la stratégie et du marketing au conseil aux startups, y compris la cofondation d'une startup dans l'espace rural en Inde. Elle s'intéresse principalement à la popularisation du design comportemental et à son intégration dans le processus de conceptualisation des produits.
