Burocracia profesional
La idea básica
Imagina una empresa con 20 personas y otra con 200 personas. ¿Cómo imagina que funcionaría cada una de ellas? ¿Tendrían una estructura organizativa similar o habría diferentes puestos en función del tamaño de la empresa? Tal vez imagines que la empresa con 200 personas está más estructurada en cuanto a responsabilidades y conocimientos. Siguiendo la estructura organizativa de una burocracia profesional, éste sería sin duda el caso.
Dentro de una burocracia profesional, hay un grupo clave de empleados con los que interactúan los mandos intermedios: son el núcleo operativo profesional de la organización.1 En este caso, "profesional" se refiere a la estandarización de las competencias, de modo que los puestos de trabajo son muy especializados, por lo que los trabajadores reciben una amplia formación sobre las habilidades necesarias para su función. Esto tiende a fomentar una cierta descentralización, ya que es difícil que quienes ocupan los puestos de mayor poder posean todas las competencias especializadas que se requieren en todas las funciones. Las burocracias profesionales suelen encontrarse en entornos complejos pero estables, como hospitales y escuelas.
Las organizaciones deben construirse y los directivos deben funcionar de forma que las personas puedan tener autonomía de forma natural. Si alguien hace su trabajo, si alguien trabaja en uno de tus almacenes, digamos, debería conocer su trabajo mejor que nadie. No hay que "darles poder", sino animarles y dejarles que hagan lo que mejor saben hacer.
- Henry Mintzberg, investigador en organización y gestión
