Los algoritmos se han diseñado como agentes lineales y racionales con el fin de optimizar las decisiones frente al riesgo. No cabe duda de que este diseño es capaz de analizar cantidades ingentes de datos con una precisión probabilística que el cerebro humano simplemente no puede comprender. Sin embargo, este enfoque utilitario de la toma de decisiones difiere del de los decisores humanos en un nivel fundamental. Como explican Hafenbrädl, Waeger, Marewski y Gigerenzer (2016), las decisiones algorítmicas se toman en un mundo diferente, el pequeño mundo del riesgo, que las decisiones humanas del mundo real, que tienen lugar en el gran mundo de la incertidumbre. En el mundo del riesgo, las probabilidades, las alternativas y las consecuencias pueden calcularse, sopesarse y considerarse fácilmente, y debemos someter nuestros impulsos intuitivos a una optimización racional. En el mundo de la incertidumbre, las probabilidades, las consecuencias y las alternativas son incognoscibles o incalculables, y nuestra heurística intuitiva forma parte integrante de la satisfacción con limitaciones de tiempo y recursos (Hafenbrädl et al., 2016; Simon, 1956).
These contrasting characteristics delineate two views of decision-making — traditional rational theory and nonrational theory[1]. Traditional rationality suggests a good decision is made by considering all decision alternatives and accompanying consequences, estimating and multiplying the subjective probability by the expected utility of each consequence, and then selecting the option with the greatest expected utility. But for human decision-makers in uncertain environments, this process is psychologically unrealistic (Gigerenzer, 2001). Instead of viewing humans as omniscient beings, nonrational theories, such as bounded rationality, illustrate a decision-making process in which the environment is marked by limited time, resources, and information; where rational optimization is unfeasible and unwise. While traditional rationality entices with a sense of reasonableness, applied real-world decision-making naturally abides by the principles of nonrationality. So, when standard rational algorithms are advertised as aids to human decision-makers, a false assumption of compatibility between intrinsically different decision strategies is made. Algorithm aversion, directly and indirectly, can be traced back to this assumption.
Debido a su enfoque probabilístico, las ayudas algorítmicas estándar para la toma de decisiones se enfrentan frontalmente a la cognición humana: o se acepta o se rechaza la idea algorítmica; todo o nada. Como estos algoritmos llevan a cabo un proceso de optimización racional, las oportunidades de integración con la no racionalidad humana son escasas. En el modelo de consumo predominante de la toma de decisiones algorítmica, este desajuste entre racionalidad y no racionalidad se manifiesta como una interacción en la que el responsable humano de la toma de decisiones realiza un cálculo intuitivo, consulta el cálculo del algoritmo y, a continuación, debe elegir un curso de acción con o sin tener en cuenta el consejo algorítmico. Huelga decir que en este modelo se produce muy poca interacción, ya que el juicio intuitivo y el estadístico se enfrentan entre sí, un tira y afloja psicológico dominado una y otra vez por la intuición.
Para diseñar prótesis cognitivas capaces de vincular la mente humana a flujos de datos normalmente incomprensibles, permitiendo una mejor toma de decisiones, la no racionalidad debe ser el principio fundador. Al encontrarse los decisores humanos en el mundo de la incertidumbre, donde las decisiones deben tomarse con tiempo limitado (rápido) y con información limitada (frugal), la aplicación del marco rápido y frugal al diseño de algoritmos es un caso contemporáneo de movilización de la teoría no racional para sistemas cohesivos de decisión humano-algoritmo (Phillips, Neth, Woike y Gaissmaier, 2017). Aunque no está exento de limitaciones, este movimiento para estructurar algoritmos heurísticos permite a los responsables humanos de la toma de decisiones y a los algoritmos compartir la recopilación, ordenación y evaluación paso a paso de los datos disponibles y, en última instancia, llegar a una única conclusión conjunta. De este modo, la cognición humano-algoritmo se entrelaza en el proceso de decisión, lo que permite una experiencia de aumento más participativa y menos conflictiva.
Esta integración del rigor estadístico algorítmico con la sensibilidad heurística humana es una tarea evidentemente difícil que requiere una comunidad multidisciplinar. Mientras el discurso se debate entre lo abstracto y lo pragmático, es importante considerar lo que queremos, esperamos y exigimos de nuestros responsables y algoritmos de toma de decisiones.
Ciencia del comportamiento, democratizada
Tomamos 35.000 decisiones al día, a menudo en entornos que no favorecen la toma de decisiones acertadas.
En TDL trabajamos con organizaciones de los sectores público y privado -desde nuevas empresas, pasando por gobiernos, hasta actores consolidados como la Fundación Gates- para sesgar la toma de decisiones y crear mejores resultados para todos.
En nuestra sociedad cuantificada, los macrodatos son el nuevo petróleo, y la toma de decisiones algorítmica, como medio de refinar y mercantilizar los macrodatos, ha llegado para quedarse. La digitalización y la dataficación nos han proporcionado un profundo conocimiento del comportamiento humano. El problema que nos queda es qué hacer con él. Inevitablemente, si no lo han hecho ya, los algoritmos evolucionarán más allá de la imaginación de sus creadores humanos, pero por ahora depende de nosotros dirigirlos en la dirección correcta. Tanto si la idea de la algocracia tiene para usted connotaciones utópicas como distópicas, establecer una presencia humana en nuestro ecosistema alimentado por los datos, y protegernos contra el uso indebido de los algoritmos, significa esforzarnos por lograr una toma de decisiones aumentada y humana.
Lea aquí la primera parte.
Notas finales
[1] No debe confundirse con la irracionalidad, que describe los resultados de la toma de decisiones, la no racionalidad es un enfoque teórico para describir el proceso de toma de decisiones (Gigerenzer, 2001).
References
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Gigerenzer, G. (2001). La toma de decisiones: Teorías no racionales. Enciclopedia Internacional de las Ciencias Sociales y del Comportamiento, 5, 3304-3309. https://doi.org/10.1016/B978-0-08-097086-8.26017-0
Hafenbrädl, S., Waeger, D., Marewski, J. N., & Gigerenzer, G. (2016). Applied Decision Making With Fast-and-Frugal Heuristics. Journal of Applied Research in Memory and Cognition, 5, 215-231. https://doi.org/10.1016/j.jarmac.2016.04.011
Lee, M. K., Kusbit, D., Metsky, E., & Dabbish, L. (2015). Trabajar con máquinas: El impacto de la gestión algorítmica y basada en datos en los trabajadores humanos. Proceedings of the ACM CHI'15 Conference on Human Factors in Computing Systems, 1, 1603-1612. https://doi.org/10.1145/2702123.2702548
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Phillips, N. D., Neth, H., Woike, J. K., & Gaissmaier, W. (2017). FFTrees: Una caja de herramientas para crear, visualizar y evaluar árboles de decisión rápidos y frugales. Juicio y toma de decisiones, 12(4), 344-368. Obtenido de https://journal.sjdm.org/17/17217/jdm17217.pdf
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Simon, H. (1956). La elección racional y la estructura del entorno. Psychological Review, 63, 129-138.
