Nadie sabe mejor que los jefes de producto que el comportamiento de los usuarios es algo voluble. Sea cual sea el tipo de producto que estemos construyendo, es un hecho que los usuarios se comportarán de formas inesperadas: caerán presa de sesgos cognitivos, contradecirán sus propias preferencias declaradas, etcétera. Por eso los datos y las pruebas con usuarios son el pan de cada día en el diseño de productos.
Sin embargo, después de innumerables misiones dedicadas a infundir conocimientos sobre el comportamiento en los productos digitales, me he dado cuenta de que los propios gestores de productos son igual de propensos a cometer errores cognitivos.
De hecho, cuando TDL analizó esta cuestión recientemente, descubrimos que cuatro de cada diez jefes de producto toman la misma decisión irracional sobre cómo interpretar los datos de las pruebas de usuario.
¿Qué opción sería ésa? Siga leyendo...
References
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