"Me encanta este sitio. Tanta gente maravillosa que nunca me ha conocido, y la mayoría nunca me conocerá, ofreciendo fantásticos consejos y ánimos. Gracias a todos".
"Estarás bien. [Mantente ocupada y no te preocupes". 1
Estos son comentarios de comunidades online reales. ¿Qué tipo de grupo crees que inspiraría este tipo de emoción y conexión? Aunque puedas suponer que proceden de algún tipo de foro de apoyo en línea, en realidad son mensajes de una comunidad de marca en línea, de una compañía de cruceros.
Las comunidades de marca en línea, aunque no son un concepto nuevo, se están convirtiendo en una popular herramienta de marketing. Mediante el uso de las redes sociales y las capacidades en línea, las marcas están creando espacios en línea para sus clientes. Si visita los sitios web de muchas marcas, probablemente encontrará una sección de "comunidad" en la que los usuarios pueden hablar y conectar entre sí. Algunos ejemplos son la comunidad de Sephora para expertos en maquillaje o la comunidad de Lego para constructores creativos.
A medida que aumenta la popularidad de estas comunidades, la ciencia del comportamiento puede informar sobre las mejores prácticas para crear y sacar partido de las comunidades de marca en línea.
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