Révolutionner la santé mentale sur les campus

La santé mentale est une préoccupation croissante sur les campus. Au cours de l'année scolaire 2020-21, plus de 60 % des étudiants ont connu une perturbation de leur santé mentale, soit une augmentation de 50 % par rapport à 2013.

Comme l'ont noté les chercheurs, cette statistique s'accompagne de quelques mises en garde. D'une part, la pandémie de COVID-19 a très certainement contribué à une recrudescence des problèmes de santé mentale, sur les campus et ailleurs. D'autre part, l'augmentation des signalements de maladies mentales n'est peut-être pas une mauvaise chose : elle pourrait être le signe que les étudiants ont moins peur de parler ouvertement de leur santé mentale et de chercher un traitement lorsqu'ils en ont besoin.

Quoi qu'il en soit, notre conscience collective de l'importance de la santé mentale s'est considérablement accrue au cours de la dernière décennie. En conséquence, les établissements universitaires des États-Unis et du Canada ont joué un rôle beaucoup plus important dans le soutien au bien-être psychologique de leurs étudiants, en élargissant les types de soutien disponibles et en adoptant de nouvelles méthodes de prestation de soins de santé mentale.

L'université de Californie à Berkeley ne fait pas exception à la règle. La communauté de l'UC Berkeley, l'une des meilleures universités publiques au monde, compte plus de 40 000 étudiants de premier et deuxième cycles.

Avant la pandémie, l'université hébergeait déjà des ressources en ligne à l'intention des étudiants et du personnel, en plus des services de soutien en personne tels que les services de conseil. Mais lorsque le COVID a fait monter la pression qui minait la santé mentale des étudiants, l'école a compris qu'il était temps d'adopter une approche plus holistique. Elle a imaginé un portail en ligne remanié, offrant aux étudiants le meilleur soutien numérique possible, tout en facilitant la transition entre les services numériques et les services en personne pour les étudiants ayant besoin d'un traitement plus intensif.

De plus en plus d'études montrent que les plateformes de santé mentale numérique (SMN) peuvent être des outils efficaces pour améliorer la santé mentale des utilisateurs. Et comme la demande de services de santé mentale augmente, des outils en ligne accessibles sont essentiels pour réduire la charge qui pèse sur les prestataires de services en personne.

Mais en fin de compte, chaque plateforme numérique de santé mentale doit être adaptée à son public et à ses objectifs spécifiques. Ce qui fonctionne pour un groupe de personnes peut ne pas fonctionner pour un autre, en particulier lorsqu'il s'agit de quelque chose d'aussi personnel que la santé mentale. Les types de soutien dont les personnes ont besoin varient considérablement en fonction de leur âge, de leur sexe, de leur milieu culturel, et plus encore - et ces besoins peuvent également changer et évoluer tout au long du parcours de santé mentale d'une personne.

La conception comportementale est un outil puissant pour créer des plateformes de santé mentale numérique efficaces. Ce n'est que grâce à des études approfondies sur les utilisateurs que nous pouvons vraiment comprendre le type d'aide que les utilisateurs recherchent et les modalités qui fonctionnent le mieux pour eux. L'adoption d'une approche scientifique et fondée sur les données nous permet d'identifier les obstacles spécifiques qui freinent les utilisateurs, puis d'élaborer des solutions ciblées pour y remédier.

C'est ce que TDL a fait en partenariat avec l'université de Berkeley. Nous avons mené une étude sur les attitudes des étudiants à l'égard des services numériques de santé mentale, sur leurs expériences avec la plateforme numérique de santé mentale de leur école et sur la manière dont la plateforme réorganisée pourrait contribuer à répondre à leurs besoins. Nous avons ensuite traduit nos conclusions en interventions de conception concrètes, en nous appuyant sur des outils comportementaux tels que le cadre COM-B pour répondre aux principaux points de douleur.

Une bonne conception UX est indispensable pour tout type de produit numérique. Mais lorsqu'il s'agit de santé mentale, de nombreux obstacles supplémentaires doivent être pris en compte.

D'une part, les troubles mentaux tels que la dépression et l'anxiété peuvent mettre à rude épreuve nos ressources cognitives limitées. Cela signifie que les étudiants qui recherchent un soutien en ligne peuvent être plus enclins à la surcharge d'informations et à d'autres biais cognitifs, ce qui augmente le risque qu'ils cliquent avant d'obtenir le soutien dont ils ont besoin. Pour contrer ce phénomène, les plateformes DMH doivent présenter une architecture de choix plus rationnelle.

La personnalisation est également un outil précieux pour sculpter des parcours utilisateurs significatifs - mais ce n'est pas aussi simple qu'on pourrait le penser. Les personnes qui font leurs premiers pas dans le monde de la santé mentale peuvent ne pas être en mesure d'identifier leurs besoins ou leurs souhaits : dans notre étude sur les utilisateurs avec les étudiants de UC Berkeley, nous avons constaté que 73% des personnes interrogées qui avaient déjà accédé à la plateforme de santé mentale de l'école ne savaient pas de quel type de soutien elles avaient besoin (ou si elles en avaient besoin du tout) lorsqu'elles ont commencé à explorer le site Web pour la première fois.

Il y a aussi la question de la confiance. Les inquiétudes concernant la confidentialité des données étant de plus en plus vives, les utilisateurs doivent avoir le sentiment que les plateformes numériques de santé mentale ont leur intérêt à cœur et que leurs données personnelles resteront confidentielles.

Le défi consiste à préserver l'autonomie de l'utilisateur tout en trouvant des moyens de canaliser les données vers une expérience plus significative et personnalisée. Dans cette optique, nos recommandations pour le site web de l'université de Berkeley visaient à créer une expérience utilisateur facilitant l'autodécouverte : la conception et l'architecture du site web sont conçues de manière à indiquer le chemin vers des ressources potentiellement utiles, tout en laissant l'utilisateur totalement maître de son parcours.

Notre travail sur la plateforme de l'Université de Berkeley contribuera à garantir que la population étudiante tentaculaire de l'école bénéficie d'un accès sans friction à des soins de qualité, au moment où elle en a le plus besoin.