Sesgo de confirmación

Considere la siguiente situación hipotética: Jane es la gerente de una cafetería local. Cree firmemente en el lema "el trabajo duro equivale al éxito". Sin embargo, la cafetería ha sufrido un bajón de ventas en los últimos meses. Como Jane cree firmemente que el "trabajo duro" es un medio para alcanzar el éxito, llega a la conclusión de que la caída de las ventas de la cafetería se debe a que su personal no trabaja lo suficiente. Para evitarlo, Jane pone en marcha varias medidas para asegurarse de que su personal trabaja de forma constante. En consecuencia, acaba gastando más dinero al tener un mayor número de empleados por turno, lo que excede el presupuesto de la tienda y contribuye a las pérdidas globales.

Consultando a otros propietarios de negocios de su zona, Jane es capaz de identificar la nueva ubicación de su tienda, menos visible, como la causa principal de la caída de sus ventas. Su creencia en el trabajo duro como la métrica más importante del éxito la llevó a identificar erróneamente la falta de esfuerzo de los empleados como la razón de la caída de los ingresos de la tienda, mientras ignoraba las pruebas que apuntaban a la verdadera causa: la mala ubicación de la tienda. Jane ha sido víctima del sesgo de confirmación, que la llevó a fijarse y dar mayor credibilidad a las pruebas que encajaban con sus creencias preexistentes.

Como ilustra este ejemplo, nuestras creencias personales pueden lastrarnos cuando existe información contradictoria. No sólo nos impiden encontrar una solución, sino que puede que ni siquiera seamos capaces de identificar el problema para empezar.