Comment des rappels visuels ont permis d'améliorer de 43 % le lavage des mains dans les hôpitaux

Nudges : Les "nudges" sont des suggestions douces vers le résultat souhaité qui sont créées en modifiant subtilement le contexte dans lequel nous prenons nos décisions. Ils se produisent souvent en dessous du niveau de notre conscience.

Cadre EAST : Le cadre EAST est un ensemble de lignes directrices conçues pour rendre les interventions en sciences du comportement plus efficaces. Les quatre quadrants du cadre indiquent qu'une intervention efficace doit être facile, attrayante, sociale et opportune. Même si une intervention n'inclut pas les quatre quadrants, son efficacité augmente considérablement lorsque l'une des facettes du cadre EAST est utilisée.

Le lavage des mains comme barrière aux infections hospitalières

Si la pandémie de COVID-19 nous a appris quelque chose, c'est bien l'importance de se laver les mains. Se laver les mains nous aide à nous protéger et à protéger les autres contre les agents pathogènes dangereux. C'est particulièrement important pour les professionnels de la santé qui sont en contact quasi permanent avec diverses maladies. Malheureusement, les professionnels de la santé sont souvent très stressés ou manquent de temps, ce qui peut entraîner un manque d'adhésion aux pratiques d'hygiène courantes. Ce manque d'hygiène de base peut avoir des effets secondaires dangereux, tels que les infections nosocomiales, qui peuvent entraîner une augmentation de la mortalité, de la morbidité, de l'absentéisme et des coûts de traitement.

Nouvel hôpital Nouvelle-Zélande x Krukow

En 2016, l'hôpital Nyt Nordsjælland, au Danemark, avait du mal à respecter les règles d'hygiène du personnel. Bien qu'il n'ait pas connu d'épidémie d'infections nosocomiales, l'hôpital craignait que les pratiques de lavage des mains de son personnel ne soient à l'origine d'une telle épidémie à l'avenir. Avec l'aide de Kurkow, une entreprise danoise spécialisée dans le design comportemental, l'hôpital s'est mis au travail pour inciter son personnel à adopter de meilleures pratiques en matière d'hygiène.

Des rappels visuels sous forme de texte

M. Kurkow a observé que les rappels d'hygiène de l'hôpital Nyt Nordsjælland étaient essentiellement sous forme de texte. Bien que nous soyons probablement capables de bien lire, notre cerveau a largement évolué pour mieux comprendre les indices visuels. C'est pourquoi il nous est généralement plus difficile, sur le plan cognitif, de comprendre un paragraphe d'instructions que de saisir l'essentiel d'une image représentant le même processus étape par étape. Fort de ce constat, M. Kurkow a entrepris de transformer toutes les informations textuelles de l'hôpital en directives visuelles utiles.

Parmi les méthodes utilisées pour rendre ces repères visuels efficaces, citons la création de lignes directrices visuelles indiquant la position physique du poste d'assainissement dans la pièce et la décomposition de la procédure d'assainissement en une formule tangible, étape par étape.

Le cadre EAST

Lorsque l'on examine les cadres utilisés pour appliquer les sciences du comportement, on comprend mieux pourquoi ce coup de pouce a été si efficace. Dans le cadre EAST de l'équipe Behavioural Insight, le premier pilier de l'élaboration d'une intervention comportementale efficace consiste à rendre le message cognitivement facile, car la simplification est sans doute le moyen le plus efficace de faire comprendre l'objectif. Dans cet exemple, cette simplicité se traduit par le remplacement de blocs épais d'indications écrites par des images simples, qui sont beaucoup plus susceptibles d'être observées et comprises par des travailleurs de la santé très occupés.

Cette intervention tire également parti du deuxième pilier du cadre EAST, qui consiste à rendre le message plus attrayant pour le groupe ciblé. Kurkow y est parvenu en utilisant des images colorées qui attirent l'attention et qui sont très attrayantes pour nos esprits orientés vers le visuel.

Augmentation de 43 % des procédures correctes de lavage des mains

Dans l'ensemble, le projet a eu une série d'effets positifs, malgré sa simplicité. En mesurant le nombre de procédures d'hygiène correctement exécutées, M. Kurkow a constaté une augmentation de 43 % après la mise en œuvre de la stratégie de conception visuelle. Avant la mise en place de l'expérience, le personnel soignant de l'hôpital n'appliquait les procédures adéquates que dans 16 % des cas, alors qu'après la procédure, le respect des normes d'hygiène a atteint des taux de près de 60 %.

Moins de risques d'infections

Outre ces avantages à court terme en matière d'hygiène, le changement de comportement qui en résultera devrait permettre de réduire les infections nosocomiales et les hospitalisations en général. Malgré leur simplicité apparente et leur faible coût, de telles mesures peuvent certainement minimiser la douleur et la souffrance humaines à long terme dans un large éventail d'applications.

• L'intervention a amélioré les résultats pour les participants
• De plus amples informations sur la protection de la vie privée et le consentement sont nécessaires, de même que des connaissances sur les effets démographiques.

Stratégies fondées sur des données probantes pour se laver les mains : Si vous êtes intéressé par des méthodes fondées sur des données probantes pour améliorer le lavage des mains, ne cherchez pas plus loin que l'article de Karine Lacroix sur le sujet. Comme cette intervention, cet article applique le cadre EAST à la question du lavage des mains et propose de nombreuses stratégies alternatives sur la manière d'appliquer ces techniques pour nous assurer un avenir plus propre et plus sûr.

Encourager le respect des règles sociales pendant le COVID-19 : Lors d'une crise sanitaire mondiale, le respect de règles telles que le lavage des mains et le port de masques est essentiel pour nous protéger et protéger les autres. Dans cet article, Siddharth Ramalingam, de TDL, examine comment nous pouvons utiliser des techniques similaires à celles utilisées dans cette intervention pour aider à maintenir les normes de sécurité en matière de santé publique pendant le COVID-19.