Comment les normes sociales réduisent de 31,7 % le nombre de rendez-vous manqués à l'hôpital

Les rendez-vous manqués à l'hôpital pèsent lourdement sur les ressources et peuvent entraîner une détérioration de la santé et des résultats financiers. Les chercheurs Martin, Bassi et Dunbar-Rees ont testé trois interventions en sciences du comportement dans deux centres de santé du NHS Bedfordshire.1 Les deux premières interventions s'attaquaient aux "absents" en augmentant la participation des patients aux réservations par téléphone et en personne, un processus qui est normalement entièrement pris en charge par les professionnels de la santé. Ces interventions ont permis de réduire les absences pour cause de maladie de 3,5 % et de 18 %, respectivement. La troisième intervention combinait les deux précédentes et tirait en outre parti des normes sociales. En faisant savoir combien de personnes réussissent à se rendre à leur rendez-vous, cette intervention a utilisé les normes descriptives pour minimiser les empreintes génétiques. Ensemble, ces trois interventions ont permis de réduire les empreintes génétiques de 31,7 %.