Comment des messages textuels personnalisés ont permis d'augmenter de 30 % les remboursements d'amendes

Le Courts Service et le Cabinet Office's Behavioral Insights Team au Royaume-Uni ont testé comment les nudges, sous forme de messages textuels, peuvent encourager les gens à payer leurs amendes judiciaires en retard. Ils ont testé quatre types d'interventions textuelles : un message standard, un message standard avec le montant dû, un message avec le nom du destinataire et un message avec le nom du destinataire et le montant dû. Tous les textes ont réussi à augmenter la probabilité de paiement de l'amende, le texte spécifiant le nom, mais pas le montant, étant le plus efficace. Le Courts Service a estimé que l'envoi de rappels personnalisés par SMS pourrait réduire le nombre d'interventions d'huissiers de justice à 150 000 par an.