Comment des messages textuels personnalisés ont permis d'augmenter de 30 % les remboursements d'amendes

Nudges : Interventions dans le cadre desquelles les architectes comportementaux modifient certains aspects de l'architecture des choix - par opposition aux aspects des choix eux-mêmes - afin d'amener les gens à choisir d'une certaine manière.

Essai contrôlé randomisé (ECR) : expérience ou étude visant à isoler les effets d'une intervention (messages textes personnalisés) sur un résultat (remboursement des amendes) afin d'évaluer l'impact de l'intervention.

Le service des tribunaux du Royaume-Uni souhaitait trouver un moyen d'encourager les gens à payer leurs amendes avant d'envoyer un huissier à leur domicile. Les interventions des huissiers peuvent être relativement coûteuses et prendre du temps. Le service des tribunaux a donc voulu voir s'il était possible de trouver un moyen plus efficace de collecter les remboursements des amendes.

Les bases des essais contrôlés randomisés

Les essais contrôlés randomisés permettent d'isoler les effets d'une intervention afin de tester plus précisément l'efficacité d'un nouveau programme. Pour ce faire, les essais contrôlés randomisés obtiennent un échantillon d'individus ou de groupes et les répartissent de manière aléatoire dans un groupe de contrôle et un groupe d'intervention, ce qui élimine la possibilité que les résultats observés soient influencés par des facteurs externes. Cela signifie que tout effet observé ne devrait être causé que par les interventions que chaque groupe reçoit. Il peut y avoir plus d'un groupe d'intervention, et chacun reçoit un type d'intervention. Le groupe de contrôle ne reçoit aucune intervention. Imaginez le groupe de contrôle comme un placebo dans un essai clinique de médicaments.

Des SMS pour encourager le remboursement des amendes

L'essai contrôlé randomisé mené au Royaume-Uni par le service des tribunaux et l'équipe d'analyse comportementale du Cabinet Office visait à tester l'efficacité des messages de rappel, sous la forme de SMS, pour encourager les gens à payer leurs amendes judiciaires en retard. Cette étude a été réalisée par rapport à la situation actuelle, dans laquelle aucun rappel par SMS n'était envoyé.

L'équipe a testé plusieurs variantes de messages textuels pour trouver celle qui était la plus efficace. L'essai comprenait cinq groupes différents. Il y avait quatre groupes d'intervention, chacun recevant l'une des quatre interventions suivantes :

• Un texte standard
• Un texte standard avec le montant spécifié
• Un texte standard avec le nom du destinataire
• Un texte standard avec le montant spécifié et le nom du destinataire

Le cinquième groupe, le groupe de contrôle, n'a pas reçu de messages textuels. La randomisation a été utilisée pour assigner chaque participant à un groupe d'intervention.

Les quatre interventions ont augmenté la probabilité que les citoyens remboursent leurs amendes en retard, ce qui suggère que les messages-guides sont très efficaces. Le texte standard a donné lieu à un taux de réponse de 23 %, tandis que le texte standard avec le montant spécifié a donné lieu à un taux de réponse de 25 %. Pour les messages envoyés avec le nom du destinataire, le taux de réponse a été de 33 %, suivi par un taux de réponse de 29 % pour les messages envoyés avec le nom du destinataire et le montant spécifié. En revanche, le groupe de contrôle a enregistré un taux de réponse de 5 %.

À la suite de cet essai comparatif randomisé, un deuxième essai a été mené avec un plus grand nombre de participants afin d'identifier les aspects spécifiques des messages textuels personnalisés qui étaient les plus efficaces pour augmenter les remboursements d'amendes. Les résultats des deux essais montrent que l'intervention la plus efficace est le message texte standard comportant le nom du citoyen, ce qui se traduit par une augmentation de plus de 30 % de la valeur moyenne des remboursements d'amendes.

S'il est généralisé, l'envoi d'un SMS personnalisé au lieu d'un SMS standard devrait rapporter 3 millions de livres sterling par an, en plus de réduire le nombre d'interventions des huissiers de justice, qui s'élève à 150 000 par an.

• Les résultats de l'étude sont significatifs et mettent en évidence les effets positifs des messages textuels personnalisés sur l'augmentation des remboursements des amendes.
• Le plan d'intervention visant à contrôler la validité des résultats était impressionnant, car l'essai contrôlé randomisé, qui était solide et bien conçu, a permis d'isoler les effets des différentes variantes de l'intervention par SMS par rapport au groupe de contrôle.
• Aucune mention n'a été faite de la diversité ou de l'hétérogénéité des participants à l'intervention, en termes de sexe, d'âge, de richesse, etc.

Les nudges fonctionnent (et les praticiens savent exactement à quel point) : Le Dr Linos parle d'une enquête menée avec le Dr DellaVigna sur l'efficacité du nudging à partir de données fournies par deux des plus grandes unités Nudge d'Amérique du Nord.

Aider la ville de Rome à améliorer l'engagement des citoyens : Le nombre de participants à la campagne de la ville visant à encourager les citoyens à voter pour le budget participatif de Rome étant inférieur aux prévisions, l'administration municipale a cherché à lancer une unité interne d'analyse comportementale, dans le but d'accroître l'engagement des citoyens par le biais de messages plus personnalisés.

Comment la science comportementale informe l'élaboration des politiques : Le Dr Ball explique que les résultats de la recherche ont soulevé des questions quant à savoir si l'accent mis sur la méthode d'évaluation, telle que les essais contrôlés randomisés, influençait les types de projets sur lesquels ces équipes travaillaient, influençant ainsi la manière dont les connaissances comportementales informaient la conception et la mise en œuvre de la politique.