Comment la conception des formulaires d'assurance a permis d'augmenter de 74 % la précision de la prise de notes

Un aspect important de la déclaration de sinistre réside dans le premier appel. Lors de cet appel, il est essentiel de recueillir un maximum d'informations sur l'accident afin que la compagnie d'assurance puisse évaluer avec précision les dommages à verser. Les compagnies d'assurance sont censées utiliser des fiches de première déclaration de sinistre pour s'assurer que la collecte d'informations se fait correctement. Malheureusement, ces fiches sont souvent remplies de manière incorrecte ou inadéquate, ce qui entraîne une augmentation des coûts, des délais d'attente et des difficultés à recevoir les indemnités.

Topdanmark, une grande compagnie d'assurance danoise, s'est associée à Kurkow, une société spécialisée dans les sciences du comportement, pour améliorer la prise de notes FNOL chez ses employés. En améliorant l'architecture des choix de la feuille, en proposant des questions-guides et en rendant le processus plus attrayant sur le plan visuel, Kurkow a réussi à améliorer de 74 % le nombre de notes acceptables pour le FNOL.