Attention à ces biais cognitifs lorsque l'on travaille à domicile
À l'approche du troisième mois d'enfermement, la nouveauté du travail à domicile s'est sans doute estompée et nous nous sommes adaptés à cette nouvelle façon de travailler. Qu'il s'agisse ou non de la "nouvelle normalité", la réalité est que de nombreuses personnes ont opté pour le travail à distance. Le travail à domicile s'accompagne de son lot de distractions, mais il peut aussi avoir un impact sur notre prise de décision. Deux biais en particulier - l'effet de projecteur et le biais de distance - sont prépondérants dans le travail à distance.
L'effet de projecteur : Pourquoi nous nous sentons plus visibles que nous ne le sommes en réalité
L'effet de projecteur décrit notre tendance à surestimer la mesure dans laquelle les gens nous remarquent.1,2
Nous avons des prédictions erronées sur la façon dont les autres nous perçoivent, en particulier ceux que nous voyons régulièrement. Les recherches montrent que les individus perçoivent les changements dans leur apparence - un bon jour de coiffure par rapport à un mauvais jour de coiffure, par exemple - comme étant plus importants qu'ils ne le sont nécessairement. En réalité, ces changements ont tendance à passer relativement inaperçus.1 Même les changements les plus flagrants ne sont pas aussi évidents pour les autres que nous le pensons. L'effet de projecteur peut expliquer pourquoi nous avons l'impression d'être continuellement remarqués malgré cela.
Compte tenu de l'évolution de la communication professionnelle au cours des derniers mois, il n'est pas surprenant que l'effet de projecteur soit aujourd'hui d'actualité pour les travailleurs. Avec le passage à la communication vidéo, nous sommes plus conscients de notre apparence et nous nous sentons de plus en plus observés.
La vidéoconférence, en particulier, peut aggraver l'effet de projecteur. Environ la moitié des adultes sont plus gênés devant une caméra que dans la vie réelle, certaines recherches suggérant que les participants passent plus de la moitié d'une réunion vidéo à regarder leur apparence dans la caméra.3 L'effet de projecteur contribue à ce que l'on appelle la "fatigue du zoom" - le sentiment d'épuisement que la vidéoconférence nous procure.
Pour compliquer encore les choses, certains attributs essentiels de la communication visuelle font défaut dans les vidéoconférences. L'absence d'indices non verbaux instantanés, tels que le langage corporel, entraîne un épuisement mental éprouvant.5,6 Des aspects tels que le regard intense, le silence ou les retards de réponse peuvent conduire à une perception négative des autres.7,8 Même si nous essayons d'utiliser la vidéoconférence pour simuler la communication en personne, nous ne pouvons pas reproduire les aspects qui comptent le plus. Les appels vidéo peuvent en fait faire plus de mal que de bien par rapport aux conversations téléphoniques. L'effet de projecteur peut être une cause importante de stress et d'anxiété pour les individus et nuit à l'exécution des tâches et à la poursuite des objectifs.4 Il n'est pas facile de surmonter cet effet, car même les personnes qui en sont conscientes n'évaluent pas toujours correctement la façon dont les autres se perçoivent.1
Les sciences du comportement, démocratisées
Nous prenons 35 000 décisions par jour, souvent dans des environnements qui ne sont pas propices à des choix judicieux.
Chez TDL, nous travaillons avec des organisations des secteurs public et privé, qu'il s'agisse de nouvelles start-ups, de gouvernements ou d'acteurs établis comme la Fondation Gates, pour débrider la prise de décision et créer de meilleurs résultats pour tout le monde.
Dès lors, compte tenu de l'impact de l'effet de projecteur, comment éviter que ce biais n'entrave notre travail ?
1. Se prélasser dans la gloire de notre insignifiance. N'oubliez pas que l'effet de projecteur est une surestimation de la perception des autres par un individu. En d'autres termes, tout le monde s'en moque. Ce que les gens trouvent le plus désagréable lorsqu'ils discutent par vidéo, ce sont des comportements tels que s'asseoir trop près de la caméra, mâcher du chewing-gum et manger, plutôt que, par exemple, leur apparence physique.3 À la suite de moments que vous jugez exceptionnellement embarrassants, réfléchissez à ce moment comme si vous étiez un spectateur. Cela vous aidera à reconnaître l'absence d'importance des moments que vous pouvez trouver stressants ou embarrassants.
2. Réfléchissez bien si l'appel vidéo est nécessaire dans une situation donnée. Compte tenu des raisons évoquées, il est difficile de justifier l'utilisation de la vidéoconférence, à moins qu'elle ne soit absolument nécessaire. Dans la plupart des scénarios habituels, la vidéo n'est pas très utile. La vidéoconférence peut être trop envahissante, intime et pas tout à fait utile.6 En fait, la plupart des avantages de la vidéoconférence proviennent de l'engagement à distance et n'ont pas grand-chose à voir avec les avantages visuels.9,10 Par conséquent, dans les situations futures, remettez en question la nécessité d'utiliser des caméras. Dans certains cas, la vidéoconférence peut contribuer à instaurer la confiance et l'intimité, mais les coûts liés à la fatigue du zoom peuvent l'emporter sur les avantages.
3. Garder les choses visuelles - mais pas sur les personnes. Grâce au partage d'écran et à d'autres possibilités, les dirigeants peuvent continuer à utiliser la technologie pour créer des réunions visuellement attrayantes qui ne reposent pas sur le fait de regarder les visages des autres.
Biais de distance : comment "loin des yeux, loin du cœur" entrave notre prise de décision
Le biais de distance est la tendance à privilégier ce qui est le plus proche de nous.11 Ce biais ne concerne pas seulement l'espace physique, mais aussi le temps, car nous avons tendance à considérer les échéances proches comme plus importantes que les échéances lointaines. Ce biais a surtout un impact sur notre capacité à hiérarchiser les tâches et à évaluer la valeur des ressources ou des employés. Par exemple, dans une étude sur les fonds d'investissement socialement responsable (ISR), les chercheurs ont découvert que les gestionnaires de fonds préféraient inconsciemment les entreprises locales pour leurs portefeuilles plutôt que les entreprises situées dans d'autres villes.12 Ainsi, la proximité est clairement importante dans la prise de décision sur plusieurs sujets, mais elle n'est pas nécessairement un critère de décision optimal.
En effet, ce préjugé a des conséquences importantes sur la façon dont nous travaillons à domicile. L'impact est double : la façon dont nous percevons les autres et la façon dont nous percevons notre propre travail.
Biais de distance et évaluations des employés
Tout d'abord, les managers doivent être conscients de l'impact de ce biais sur les évaluations des employés. Naturellement, les individus font confiance et accordent de l'attention aux personnes, aux projets ou aux éléments qui sont plus visibles. Mais le biais de la distance peut conduire les managers à faire confiance aux employés qui sont simplement plus visibles, même si ces employés ne sont pas nécessairement le meilleur choix pour une situation donnée.13 Les employés productifs qui sont "loin des yeux, loin du cœur" peuvent avoir moins d'opportunités parce qu'ils ont tendance à se tenir à l'écart.
Biais de distance et priorisation du travail
Les préjugés liés à la distance se répercutent également sur la façon dont nous percevons notre travail. Comme la plupart d'entre nous travaillent désormais loin de leur bureau, il se peut que nous percevions différemment le travail que nous avons à accomplir. Les tâches peuvent être reléguées au second plan et nous pouvons nous sentir moins motivés pour travailler sur des projets spécifiques - ou pour travailler tout court.14
Il est difficile de ne pas laisser les préjugés liés à la distance influer sur notre travail et notre vie dans un monde où nous devons nous éloigner physiquement des autres ; cependant, ces conseils peuvent contribuer à en atténuer l'effet :
1. Utiliser des données à long terme pour effectuer les évaluations. Nous avons tendance à mieux nous souvenir des informations qui se sont produites récemment, ce qui peut entraîner des décisions erronées en matière d'évaluation des salariés. Les informations relatives aux performances d'un employé au cours du mois précédent ne donnent pas nécessairement une image précise de la productivité de cet employé à long terme. Commencez donc à noter ou à consigner des informations sur une période plus longue et utilisez ces données à long terme pour prendre des décisions plus concrètes.11
2. Veiller à ce que tous les employés aient une place à la table. L'un des avantages de l'éloignement est que nous avons un certain contrôle sur les personnes que nous rencontrons au travail. Sans être physiquement présents au bureau, nous ne sommes pas influencés par ceux qui travaillent près de nous ou que nous croisons souvent dans la salle de repos. D'un autre côté, les employés doivent reconnaître que les préjugés liés à la distance peuvent entraver leurs chances de promotion. Ils devront peut-être y remédier en adoptant une approche plus active pour rester dans l'esprit de leurs supérieurs.
3. Travaillez avec votre équipe pour hiérarchiser correctement les tâches. Ne vous fiez pas au temps ou à la distance physique comme mesure. Gardez à l'esprit que les échéances lointaines peuvent nécessiter une planification considérable et rapporter davantage que les échéances plus proches. En collaborant souvent avec votre équipe et en vérifiant continuellement l'état d'avancement de tous les projets, vous vous assurerez de ne pas établir de priorités erronées.
Ainsi, alors que le travail à domicile devient une réalité, il est essentiel de reconnaître que les préjugés cognitifs peuvent nous empêcher de mieux travailler.
Tout d'abord, l'effet de projecteur nous rappelle que nous surestimons probablement la façon dont les gens nous perçoivent, que ce soit lors d'un chat vidéo ou en personne. Bien que difficile, la prise de conscience de cet effet peut contribuer à réduire l'anxiété et nous aider à mieux contribuer à nos équipes. Deuxièmement, les préjugés liés à la distance peuvent altérer notre capacité à donner la priorité à la valeur de nos projets et de nos collègues. Avec le passage au travail à domicile, nous avons un nouveau sentiment de contrôle sur ce que nous gardons à distance, ce qui nous permet d'évaluer et de hiérarchiser ce que nous considérons comme important.
En nous adaptant quotidiennement à cette vie professionnelle en pleine évolution, nous pouvons lutter stratégiquement contre les préjugés cognitifs afin de renforcer notre équipe et nous-mêmes.
References
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About the Author
Kaylee Somerville
Kaylee est assistante de recherche et d'enseignement à l'Université de Calgary dans les domaines de la finance, de l'entrepreneuriat et du harcèlement au travail. Forte d'une expérience internationale dans les domaines de l'événementiel, du marketing et du conseil, Kaylee espère utiliser la recherche comportementale pour aider les individus au travail. Elle s'intéresse particulièrement aux questions de genre, de leadership et de productivité. Kaylee a obtenu une licence en commerce à la Haskayne School of Business de l'université de Calgary.
