Attention à ces biais cognitifs lorsque l'on travaille à domicile
À l'approche du troisième mois d'enfermement, la nouveauté du travail à domicile s'est sans doute estompée et nous nous sommes adaptés à cette nouvelle façon de travailler. Qu'il s'agisse ou non de la "nouvelle normalité", la réalité est que de nombreuses personnes ont opté pour le travail à distance. Le travail à domicile s'accompagne de son lot de distractions, mais il peut aussi avoir un impact sur notre prise de décision. Deux biais en particulier - l'effet de projecteur et le biais de distance - sont prépondérants dans le travail à distance.
L'effet de projecteur : Pourquoi nous nous sentons plus visibles que nous ne le sommes en réalité
L'effet de projecteur décrit notre tendance à surestimer la mesure dans laquelle les gens nous remarquent.1,2
Nous avons des prédictions erronées sur la façon dont les autres nous perçoivent, en particulier ceux que nous voyons régulièrement. Les recherches montrent que les individus perçoivent les changements dans leur apparence - un bon jour de coiffure par rapport à un mauvais jour de coiffure, par exemple - comme étant plus importants qu'ils ne le sont nécessairement. En réalité, ces changements ont tendance à passer relativement inaperçus.1 Même les changements les plus flagrants ne sont pas aussi évidents pour les autres que nous le pensons. L'effet de projecteur peut expliquer pourquoi nous avons l'impression d'être continuellement remarqués malgré cela.
Compte tenu de l'évolution de la communication professionnelle au cours des derniers mois, il n'est pas surprenant que l'effet de projecteur soit aujourd'hui d'actualité pour les travailleurs. Avec le passage à la communication vidéo, nous sommes plus conscients de notre apparence et nous nous sentons de plus en plus observés.
La vidéoconférence, en particulier, peut aggraver l'effet de projecteur. Environ la moitié des adultes sont plus gênés devant une caméra que dans la vie réelle, certaines recherches suggérant que les participants passent plus de la moitié d'une réunion vidéo à regarder leur apparence dans la caméra.3 L'effet de projecteur contribue à ce que l'on appelle la "fatigue du zoom" - le sentiment d'épuisement que la vidéoconférence nous procure.
Pour compliquer encore les choses, certains attributs essentiels de la communication visuelle font défaut dans les vidéoconférences. L'absence d'indices non verbaux instantanés, tels que le langage corporel, entraîne un épuisement mental éprouvant.5,6 Des aspects tels que le regard intense, le silence ou les retards de réponse peuvent conduire à une perception négative des autres.7,8 Même si nous essayons d'utiliser la vidéoconférence pour simuler la communication en personne, nous ne pouvons pas reproduire les aspects qui comptent le plus. Les appels vidéo peuvent en fait faire plus de mal que de bien par rapport aux conversations téléphoniques. L'effet de projecteur peut être une cause importante de stress et d'anxiété pour les individus et nuit à l'exécution des tâches et à la poursuite des objectifs.4 Il n'est pas facile de surmonter cet effet, car même les personnes qui en sont conscientes n'évaluent pas toujours correctement la façon dont les autres se perçoivent.1
References
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About the Author
Kaylee Somerville
Kaylee est assistante de recherche et d'enseignement à l'Université de Calgary dans les domaines de la finance, de l'entrepreneuriat et du harcèlement au travail. Forte d'une expérience internationale dans les domaines de l'événementiel, du marketing et du conseil, Kaylee espère utiliser la recherche comportementale pour aider les individus au travail. Elle s'intéresse particulièrement aux questions de genre, de leadership et de productivité. Kaylee a obtenu une licence en commerce à la Haskayne School of Business de l'université de Calgary.
