Améliorer l'adhésion au remboursement de la dette grâce à la modélisation comportementale

Le ratio d'endettement des ménages américains par rapport au PIB est de 77 %, soit l'un des plus élevés des pays développés.

American Financial Solutions est une organisation à but non lucratif située à Seattle, dans l'État de Washington. En 20 ans, elle a aidé plus de 450 000 Américains à rembourser plus de 9 milliards de dollars de dettes.

Bien que les services offerts par AFS soient très appréciés par les clients au début du programme, divers facteurs poussent certains d'entre eux à abandonner le programme. Dans de nombreux cas, cela est dû à un manque d'habitudes financières saines, dû à des préjugés dans la prise de décision du client.

AFS a demandé au Decision Lab de créer une stratégie de communication pouvant être utilisée directement avec les clients d'AFS (par le biais de canaux tels que les sites Internet, le téléphone, les courriels et les SMS), afin d'augmenter les taux de remboursement de la dette.