Pensar más allá de la aplicación

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Aug 18, 2023

Siempre he sentido el impulso de llenar el vacío cuando los demás callan. Siempre he tenido la costumbre de levantar la mano cuando mi jefe buscaba un voluntario para un proyecto aburrido que requería mucho tiempo. Simplemente no podía soportar esos momentos de completo silencio. Esta tendencia se complica al conversar con desconocidos, sobre todo cuando estás cautivo en su coche durante los próximos 23 minutos de camino al aeropuerto. ¿Cuánto tiempo puede una persona hablar del tiempo?


Por suerte, Gett, un mercado para taxistas y pasajeros, ha rectificado este problema. No alt text provided for this imageEl incómodo silencio entre conductor y pasajero se minimiza con una sencilla ventana emergente que aparece tras un ‘match’. La ventana emergente muestra los temas de conversación preferidos del conductor, desde equipos deportivos hasta astronomía. Gett incluso notifica a los pasajeros cuándo es la semana del cumpleaños de su conductor, lo que permite romper el hielo fácilmente.

Gett no se limitó a preguntarse “¿Cómo podemos crear la mejor experiencia de usuario para una aplicación de mercado de taxis?” se preguntaron, "¿Cómo podemos fomentar una conexión cómoda y genuina en los taxis?”

Pensaron más allá de la aplicación. Las aplicaciones se adaptan a varias etapas del viaje del usuario, que en parte tiene lugar en el ámbito físico. En el diseño de UX, debemos tener en cuenta el panorama general, perfeccionando no solo la experiencia dentro de la aplicación, sino también el recorrido del usuario a medida que se desarrolla en la realidad.

Los dolores de los usuarios no siempre son digitales

Los jefes de producto deben realizar análisis de comportamiento que vayan más allá de la propia plataforma, con el objetivo de identificar los puntos de dolor de la vida real. Estos pueden identificarse centrándose en los puntos en los que el usuario interactúa con la aplicación y luego pasa al mundo real, o viceversa:

  • Pedir un taxi a través de una aplicación de transporte va seguido de una interacción física (¡y social!) con el conductor.
  • La contratación de empresas de mudanzas a través de una aplicación de servicios va precedida del embalaje y seguida del desembalaje.
  • Después de pedir productos a través de una aplicación de reparto de comida, hay que cocinar.

Una experiencia completa debe acompañar al usuario más allá de la pantalla, y esto puede lograrse No alt text provided for this imagetrazando un mapa de los puntos de transición entre la aplicación y el mundo real.

Otra aplicación de transporte, Lyft, detectó que los usuarios tendían a distraerse mientras esperaban el ascensor. Todos hemos estado en esa situación: atascados en una conversación, debatiendo qué ropa ponernos (culpables de los cargos) o apresurándonos a meter cosas de última hora en el bolso. Puede ser difícil encontrar el equilibrio entre comprobar obsesivamente la hora de llegada de nuestro coche cada cinco segundos y oír el claxon de la bocina cuando aún estamos a medio cambiarnos de ropa.

Lyft resolvió este desagradable dilema con un simple zumbido. El teléfono del conductor vibra cuando éste se acerca. ¿Y si está lejos de su teléfono? No hay problema – la vibración será lo suficientemente fuerte como para que la oigas. 

Un final feliz

About the Author

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Yael Mark

Yael Mark es una experimentada gestora de productos apasionada por la economía y la ciencia del comportamiento. En su trabajo, Yael se centra en implementar teorías conductuales aplicables para influir en la adopción de los usuarios, mejorar la retención y elevar los niveles de compromiso.

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