Tengo una norma sobre el uso de Netflix en mi casa: Vemos series oscuras y de miedo en la cuenta de mi pareja y comedias de humor en la mía.
Afirmo que esto es para mantener una fácil diferenciación para el algoritmo de recomendación y para que, dependiendo de nuestro estado de ánimo, podamos elegir la cuenta relevante y empezar a ver de inmediato. Pero para ser honesto, la verdadera razón por la que insisto en esta separación es que me hace sentir bien por vencer a Netflix en su propio juego.
De este modo, por lo que Netflix sabe, yo soy una persona brillante con un carácter alegre, que solo ve comedias positivas y edificantes de 20 minutos de duración, que casi nunca se pega atracones y que volverá encantada a viejas favoritas como Modern Family y Friends cada pocos meses. Mi pareja, en cambio, es una personalidad oscura que ve series policíacas y de suspense (a veces durante la noche), le encanta meterse en la mente de asesinos psicópatas y consumirá cualquier cosa que coincida con esta descripción.
Pero, ¿quiénes somos en realidad? Bueno, no voy a desvelar nada aquí y definitivamente no pretendo resolver este misterio para Netflix.
Yo 1, Netflix 0. O eso creo.
Pero, ¿a quién más oculto mi verdadero yo? ¿A mi aplicación de fitness? ¿Mi aplicación para hacer la compra? ¿A Amazon? ¿A Spotify? A medida que más y más plataformas utilicen los datos para personalizar la experiencia del cliente, este juego del gato y el ratón será cada vez más interesante.
¿Por qué funciona la personalización? ¿Cuáles son sus límites? ¿Cómo aparece la psicología en esta complicada historia de la tecnología? En este artículo, voy a desglosar todo esto.
References
- Gómez-Uribe, C. A., y Hunt, N. (2015). El sistema de recomendación de Netflix: Algoritmos, valor de negocio e innovación. ACM Transactions on Management Information Systems (TMIS), 6(4), 1-19.
- Spotify Technologies, Formulario F1, presentado a la Comisión de Bolsa y Valores
- www.theverge.com/2017/8/30/16222850/youtube-google-brain-algorithm-video-recommendation-personalized-feed
- MacKenzie, I., Meyer, C. y Noble, S. (2013). Cómo pueden los minoristas seguir el ritmo de los consumidores. McKinsey & Company, 18.
- Haciéndolo personal: Pulse Check 2018, Accenture. Disponible en - https://www.accenture.com/_acnmedia/PDF-77/Accenture-Pulse-Survey.pdf
- https://marketoonist.com/2016/09/journey.html
- Berger, J., y Milkman, K. L. (2012). What makes online content viral? Journal of marketing research, 49(2), 192-205.
- Haddock, G., Maio, G. R., Arnold, K., & Huskinson, T. (2008). ¿La persuasión debe ser afectiva o cognitiva? The moderating effects of need for affect and need for cognition. Personality and Social Psychology Bulletin, 34(6), 769-778.
- Jeong, E. S., Shi, Y., Baazova, A., Chiu, C., Nahai, A., Moons, W. G., & Taylor, S. E. (2011). The relation of approach/avoidance motivation and message framing to the effectiveness of charitable appeals. Social Influence, 6(1), 15-21.
- Investigación en Spotify: https://research.atspotify.com/just-the-way-you-are-music-listening-and-personality/
- https://www.forbes.com/sites/kashmirhill/2014/05/14/shutterfly-congratulates-a-bunch-of-people-without-babies-on-their-new-arrivals/?sh=6bde1841b089
- https://www.amazon.com/Personalization-Mechanics-Targeted-Content-Teams-ebook/dp/B00UKS4PYE#:~:text=Dibujar%20sobre%20entrevistas%2C%20evaluaciones%20de%20productos,equipo%20de%20implementación%20a%20un
- Teeny, J. D., Siev, J. J., Briñol, P., & Petty, R. E. (2020). A review and conceptual framework for understanding personalized matching effects in persuasion. Journal of Consumer Psychology.
- https://www.inskinmedia.com/blog/infographic-environment-matters-improving-online-brand-experiences/
- https://www.theguardian.com/media/2018/oct/20/netflix-film-black-viewers-personalised-marketing-target#:~:text=Pero%20ahora%20el%20gigante%20de%20streaming,está%20dirigiéndose%20a%20ellos%20por%20etnia.
- https://www.theguardian.com/commentisfree/2020/aug/08/amazon-algorithm-curated-misinformation-books-data
- https://www.newamerica.org/oti/reports/why-am-i-seeing-this/introduction/
