Cómo una clase magistral de nudges redujo las lesiones de los ferroviarios y mejoró los procesos de trabajo en un 180%.

Intervention · 

Resumen

Los trabajadores ferroviarios corren multitud de riesgos a diario. Desde la manipulación de materiales pesados hasta la exposición a humos nocivos, la seguridad y la eficiencia en el lugar de trabajo en el ferrocarril exigen el cumplimiento estricto de rigurosas normas de seguridad. Para revisar su sistema de seguridad y mejorar la eficiencia y la satisfacción de los trabajadores, el gigante ferroviario danés DSB recurrió a la ayuda de la consultora en ciencias del comportamiento Krukow. Krukow empleó una clase magistral experiencial de 4 pasos con líderes de DSB, que aplicarían nudges a sus respectivos dilemas de seguridad. Los resultados fueron fantásticos: la seguridad y la eficiencia en el lugar de trabajo aumentaron un 180%.

Valoración: 3/5 (Mejora del bienestar de los participantes, el trabajo publicado carece de información, posibles conflictos de intereses)

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Cómo una clase magistral de seguridad mejoró la seguridad y la eficiencia de los trabajadores
Condición
Resultados
Control No se proporcionaron mediciones previas a la intervención.
Después de la introducción de la clase magistral Menos lesiones y mejora del 180% en los procesos de trabajo

Conceptos clave

Codazos: Los codazos son suaves sugerencias hacia un resultado deseado que se crean alterando sutilmente el contexto en el que tomamos nuestras decisiones. A menudo ocurren por debajo de nuestra conciencia.

Clase magistral: Clase impartida por un experto en su disciplina. Normalmente, se diseña para adaptarse a las necesidades educativas y curiosidades de cada alumno. En este caso, la empresa de diseño del comportamiento Krukow sería el "maestro", y los dirigentes de DSB son los alumnos.

El problema

Aunque los trenes son un medio de transporte muy seguro, trabajar en ellos puede crear entornos peligrosos para los empleados. El mantenimiento de trenes entraña muchos riesgos. Levantar objetos pesados, los vapores nocivos de la pintura y las zonas abarrotadas pueden aumentar rápidamente los niveles de peligro, sobre todo en las estaciones de tren más concurridas. Muchas empresas ferroviarias intentan crear normas de seguridad rigurosas para evitar que sus empleados sufran accidentes; sin embargo, a menudo estas nuevas normas pueden ignorarse o son difíciles de aplicar en un sector en constante cambio. Las empresas ferroviarias necesitaban modificar el comportamiento de sus empleados lo suficiente como para que cumplir las normas en el lugar de trabajo fuera la opción más fácil.

Diseño

Compañía Danesa de Ferrocarriles x Krukow Behavioral Design

Con 7.400 empleados repartidos en 298 estaciones, la Compañía Danesa de Ferrocarriles (DSB) parecía una candidata probable para este tipo de intervención. Además, con 11.670 trenes diarios, los trabajadores de la DSB estaban expuestos a altos niveles de estrés y peligro. Para combatirlo, se asociaron con Krukow Behavioral Design, una consultora de ciencias del comportamiento líder en Dinamarca, y se pusieron manos a la obra para aplicar los conocimientos de las ciencias del comportamiento.

La clase magistral

El equipo de Krukow se centró en el uso de equipos de protección en zonas muy concurridas y utilizó un programa educativo de clases magistrales para formar a los responsables de cada faceta del mantenimiento de trenes en DSB en métodos prácticos de nudges y diseño de comportamientos. La clase magistral se diseñó para aplicar lentamente los nudges de forma experiencial, lo que significa que los responsables de DSB irían aplicando los nudges a medida que avanzaban en el programa. Gracias a esta estructura, aprendieron ciencia del comportamiento teórica al tiempo que ponían en práctica nudges adaptados a sus problemas específicos de seguridad laboral. Krukow no publicó los detalles del diseño de su intervención.

Resultados y aplicación

Menos lesiones y mejores procesos de trabajo

Mientras que una clase magistral puede parecer una empresa abstracta y educativa que puede no dar lugar a ningún resultado tangible, el programa de Krukow dio lugar a resultados increíblemente tangibles. Los resultados que desarrollaron los responsables de DSB y Krukow fueron eficaces, específicos y ampliables. La intervención redujo simultáneamente las lesiones y mejoró los procesos de trabajo hasta en un 180%. Estas intervenciones no eran caras y podían ampliarse a todos los rincones del intrincado imperio ferroviario de DSB. La intervención también mejoró los conocimientos y capacidades de los directivos de DSB en materia de ciencias del comportamiento, lo que probablemente conduzca a una mejora del comportamiento de los empleados a largo plazo.

Sector
Aplicación
Minoristas y consumidores Los empleados podrían recibir clases magistrales centradas en cambios de comportamiento para mejorar la seguridad en el trabajo.
Servicios financieros Los clientes podrían optar por recibir una clase de comportamiento financiero de su banco o proveedor financiero, con el fin de enseñar nudges de ahorro e inversión.
Educación Los profesores podrían inscribirse en una clase magistral sobre los beneficios de los nudges en el aula, garantizando las mejores prácticas para sus alumnos.

Ética

  • Podría haber conflictos de intereses en este estudio, ya que ambas organizaciones tienen incentivos para mostrar resultados efectivos de esta intervención.
  • Al reducir el daño causado a los trabajadores en entornos de alto riesgo, los nudges ayudaron a promover una distribución más justa del bienestar.
  • Parece que el riesgo de este experimento es mínimo, pero la falta de información sobre los incentivos aplicados dificulta la evaluación.
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Predisposición por defecto y seguridad pública

A menudo surgen situaciones peligrosas debido a la facilidad para elegir opciones inseguras, como vimos en esta intervención. Si te interesa saber cómo los nudges y los sesgos por defecto pueden ayudar a construir comunidades más seguras, no busques más allá del desglose de The Decision Lab de una intervención conductual de la OCDE en Ciudad del Cabo (Sudáfrica).

Sources

Improving safety and work environment. krukow behavioral design. (n.d.).https://www.krukow.net/dsb.

Notes illustration

Eager to learn about how behavioral science can help your organization?

Dimensión
Verdict
Comentarios
Bienestar

¿La intervención mejora de forma demostrable la vida de las personas afectadas por ella?
Positivo
Sí, la intervención evitó accidentes relacionados con procesos de trabajo de alto riesgo y mejoró los procesos de trabajo en general.


¿Respeta la intervención la privacidad (incluida la privacidad de la identidad) de las personas a las que afecta?
Información insuficiente
Toda la información se mantuvo discreta. En el estudio no se reveló ninguna información sobre los líderes o sus subordinados. 
¿Dispone la intervención de un plan para controlar la seguridad, eficacia y validez de la intervención?
Positivo
Después de la intervención, el desarrollo de normas de seguridad incluyó objetivos de comportamiento y los empleados quedaron con habilidades para mejorar y medir el cambio de comportamiento.
Autonomía

¿La intervención se atiene a un grado razonable de consentimiento?
Información insuficiente
No está claro si los subordinados de los dirigentes del DSB consintieron en que se les empujara a adoptar conductas de seguridad.
¿Respeta la intervención la capacidad de las personas a las que afecta para tomar sus propias decisiones?
Positivo
Sí, el nudging no implica ningún cambio de comportamiento forzado ni restricción de opciones.
¿Aumenta la intervención el número de opciones disponibles para las personas a las que afecta?
Información insuficiente
Sin detalles de los nudges, no es seguro que haya aumentado el número de opciones
Equidad

¿Reconoce la intervención las perspectivas, intereses y preferencias de todas las personas a las que afecta, incluidos los grupos tradicionalmente marginados?
Posibilidades de mejora
Podría haber conflictos de intereses en este estudio, ya que ambas organizaciones tienen incentivos para mostrar resultados efectivos.Más revisiones de la intervención por parte de los empleados podrían ser beneficiosas.
¿Son diversos los participantes?
Insuficiente información
No se incluye información sobre los datos demográficos de los participantes.
¿Ayuda la intervención a garantizar una distribución justa y equitativa del bienestar?
Positivo
Al reducir el daño a los trabajadores en entornos de alto riesgo, la intervención ayuda a promover una distribución más justa del bienestar.