Enmarcar los servicios de banda ancha
Descripción de la intervención
Elegir un servicio de banda ancha puede ser un proceso de decisión complejo y confuso, sobre todo cuando hay tantas opciones disponibles en el mercado. Para entender cómo afecta a los consumidores la cantidad y complejidad de la información proporcionada sobre los servicios de banda ancha, se llevó a cabo un experimento de laboratorio controlado. En algunas condiciones, los paquetes de servicios de banda ancha se presentaban en términos numéricos, mientras que en otras se codificaban por colores en distintas categorías. Algunas descripciones de paquetes contenían información innecesaria, mientras que otras proporcionaban únicamente la información necesaria para tomar una decisión. Los resultados mostraron que los términos numéricos fomentaban una buena toma de decisiones, mientras que la información superflua fomentaba una mala toma de decisiones. A lo largo del experimento, la toma de decisiones mejoró cuando se proporcionó retroalimentación.
