Desde títulos superventas del New York Times hasta investigaciones galardonadas con el Premio Nobel, la última década ha sido transformadora para las ciencias del comportamiento. Lo que antes era un movimiento principalmente académico al margen de la economía y la psicología es hoy un campo que impulsa la labor gubernamental, industrial y filantrópica al más alto nivel. Hay una razón para este rápido ascenso: a diferencia de muchas otras disciplinas académicas, la investigación sobre el comportamiento humano ha aportado conocimientos digeribles, y a menudo intuitivos, para los no especialistas, y puede ayudarnos a fundamentar y mejorar las decisiones tanto en nuestra vida personal como profesional.
Difundir estos conocimientos a un público más amplio ha sido el núcleo de nuestra misión desde la fundación de The Decision Lab en 2013. Creemos firmemente que el conocimiento debe ser un recurso distribuido equitativamente y que todos debemos aprender sobre las fuerzas que determinan nuestro comportamiento. Para hacer realidad este objetivo, nos proponemos publicar autores que puedan utilizar experiencias y lenguaje cotidianos para traducir la complejidad en sentido común, y hacerlo además interesante. Cada uno de nuestros artículos tiene una fórmula sencilla: tomar una o dos lecciones de la investigación conductual revisada por pares y explicarlas de forma que un lector no familiarizado con ellas pueda encontrarlas no sólo comprensibles, sino útiles. A lo largo de los años, hemos denominado a este esfuerzo democratización o, simplemente, difusión de la información más allá de sus límites y audiencias tradicionales.
A medida que hemos ido creciendo, hemos empezado a ofrecer servicios de consultoría a organizaciones que necesitan conocimientos sobre comportamiento y experimentación. Estos proyectos están impulsados por la creencia de que todas las organizaciones pueden beneficiarse de la comprensión del comportamiento de sus constituyentes o clientes, sus líderes o trabajadores. En esencia, la ciencia del comportamiento no es más que una forma de que las organizaciones reflexionen críticamente sobre cómo sus acciones (por ejemplo, la estrategia de marketing o la distribución de la tienda) afectan a los comportamientos que les interesan (por ejemplo, las compras o las inscripciones en programas), y de probar empíricamente la eficacia de distintos enfoques. Sabemos que pequeños ajustes en nuestro entorno pueden tener grandes consecuencias en nuestras acciones, por lo que ninguna organización es demasiado pequeña para incorporar conocimientos sobre el comportamiento a sus operaciones.
A medida que hemos ido creciendo, hemos empezado a ofrecer servicios de consultoría a organizaciones que necesitan conocimientos sobre comportamiento y experimentación. Estos proyectos están impulsados por la creencia de que todas las organizaciones pueden beneficiarse de la comprensión del comportamiento de sus constituyentes o clientes, sus líderes o trabajadores. En esencia, la ciencia del comportamiento no es más que una forma de que las organizaciones reflexionen críticamente sobre cómo sus acciones (por ejemplo, la estrategia de marketing o la distribución de la tienda) afectan a los comportamientos que les interesan (por ejemplo, las compras o las inscripciones en programas), y de probar empíricamente la eficacia de distintos enfoques. Sabemos que pequeños ajustes en nuestro entorno pueden tener grandes consecuencias en nuestras acciones, por lo que ninguna organización es demasiado pequeña para incorporar conocimientos sobre el comportamiento a sus operaciones.
Con estos objetivos en mente, nos complace anunciar la publicación de Nudging Democratized: Guía para aplicar la ciencia del comportamiento. El libro, del que son coautores el brillante Steve Shu y el redactor jefe de TDL Andrew Lewis, ofrece un plan práctico para que las organizaciones empiecen a utilizar la ciencia del comportamiento a bajo coste y con relativa facilidad. Recopilando lecciones de su carrera de tres décadas como consultor de gestión, Shu ofrece un marco de aplicación que permitirá a empresas de cualquier tamaño beneficiarse de los principios de la ciencia del comportamiento y el diseño centrado en el ser humano.
La principal aportación del libro consiste en explicar el proceso de Behavioral GRIT TM, que significa funciones empresariales relacionadas con Objetivos, Investigación, Innovación y Pruebas. Al establecer estas prioridades ex ante, Shu reúne ejemplos de cómo las organizaciones han integrado las ciencias del comportamiento en sus prácticas empresariales, incluida la incubación de centros de innovación y el desarrollo de capacidades superpuestas de ciencias del comportamiento. A lo largo del libro, los estudios de casos ofrecen una visión de cómo organizaciones reales han incorporado los conocimientos del comportamiento para lograr una amplia gama de resultados deseados. En cada estudio de caso, Shu destaca un elemento del marco GRIT para ofrecer al lector ejemplos prácticos de su aplicación. En el caso de Objetivos, vemos cómo una gran empresa de servicios financieros pone en marcha una unidad interna de incentivos para crear y fomentar planes de jubilación saludables desde el punto de vista del comportamiento. En Investigación, Shu explica el ímpetu y la práctica de incorporar la investigación conductual y experimental a las prácticas empresariales, un concepto que admite que probablemente resulte algo extraño para el directivo medio. Al explicar la innovación, Shu guía al lector a través de la experiencia de una empresa privada en el diseño de una aplicación que aprovecha los conocimientos conductuales para animar a las personas a pensar de forma holística sobre la planificación de la vida. En la sección sobre Pruebas, vemos la evaluación de un esfuerzo exitoso para replantear la información y animar a personas de diferentes grupos de ingresos a ahorrar dinero.
En conjunto, los recuerdos de Shu sobre su trabajo en el pasado con empresas de diversos tamaños y propósitos ofrecen una rica narrativa sobre la flexibilidad y practicidad de la ciencia del comportamiento aplicada. El propósito del libro -en línea con nuestros esfuerzos hacia la democratización- es reducir las barreras de entrada y proporcionar a los directivos un conjunto de herramientas para hacer uso de los conocimientos conductuales en sus organizaciones. Para cualquier lector que no esté seguro de cómo traducir amplios conceptos conductuales en estrategias empresariales viables, o para cualquier aspirante a científico del comportamiento que desee echar un vistazo a los tipos de problemas y soluciones a los que podría enfrentarse en este campo, este libro es el lugar por donde empezar. Consiga su ejemplar aquí y díganos qué le parece.
