Creación de una herramienta de visualización personalizada para facilitar la toma de decisiones basada en datos en una empresa líder mundial en innovación

En el panorama empresarial actual, las organizaciones deben ser capaces de tomar decisiones ágiles y basadas en pruebas para mantenerse a la vanguardia. La toma de decisiones basada en datos es una herramienta vital para lograr este objetivo. Mediante el análisis de datos, las organizaciones pueden obtener información valiosa sobre el comportamiento de los clientes, las tendencias del mercado y el rendimiento operativo, entre otras cosas.

La toma de decisiones basada en datos también ayuda a las organizaciones a minimizar el riesgo de sesgo cognitivo en sus decisiones. Los datos pueden ayudar a las organizaciones a evitar errores costosos, garantizando que las decisiones estratégicas importantes se basen en información objetiva y no en opiniones subjetivas.

Pero todos los datos del mundo siguen sin ser útiles si no son accesibles. Los responsables de la toma de decisiones en las organizaciones siguen siendo personas (por ahora, al menos). Siguen necesitando que los datos se presenten de forma útil, relevante y fácil de entender.

Este es el punto en el que muchas organizaciones fracasan cuando intentan implantar la toma de decisiones basada en datos. Se presta demasiada atención a la creación de sistemas de recopilación y análisis de datos, y no la suficiente a la incorporación de esos datos a los procesos de toma de decisiones existentes.

El diseño centrado en el usuario (DCU) es clave para salvar este escollo. El DCU es un enfoque del diseño que se centra en las necesidades, objetivos y preferencias del usuario final, basado en la ciencia de la toma de decisiones humanas. En esencia, esta filosofía consiste en comprender con empatía la experiencia del usuario y anticiparse a los posibles puntos de fricción, con el fin de eliminarlos antes de que surjan. TDL ha recurrido al DCU en muchos de nuestros proyectos anteriores, para crear desde una aplicación de gestión de enfermedades hepáticas hasta un chatbot de terapia en el lugar de trabajo.

En 2021, uno de los principales fabricantes de automóviles del mundo pidió ayuda a TDL para llevar a cabo una evaluación rigurosa de su nuevo modelo de ventas. Utilizamos metodologías de ciencia de datos de vanguardia para medir su ROI y, a continuación, desarrollamos un conjunto de recomendaciones concretas para abordar las barreras estructurales y de comportamiento.

El cliente decidió que quería ir un paso más allá. Querían una herramienta que les ayudara a visualizar los indicadores clave de rendimiento a lo largo del tiempo y les ayudara en sus procesos de toma de decisiones estratégicas de cara al futuro.

TDL desarrolló un panel de visualización de datos a medida para el equipo de ventas del cliente, visualizando datos empresariales clave en una herramienta interactiva fácil de usar. Aprovechamos los principios del DCU y la ciencia de la decisión para crear una interfaz intuitiva y propicia para una toma de decisiones ágil e intencionada.

Utilizamos Power BI para crear un cuadro de mando adaptado a las necesidades específicas de nuestro cliente. No solo tenía que ser fácil de usar, sino que también debía visualizar los puntos de datos específicos más relevantes para sus objetivos comerciales y de ventas, y cómo esas variables se correlacionaban entre sí.

Nuestro cliente ha ampliado la herramienta que creamos para él a todas las áreas de sus operaciones y la ha integrado en su estrategia actual como herramienta clave para la toma de decisiones. El panel de control personalizado se utiliza para visualizar millones de dólares en ventas, identificar los impulsores del rendimiento y realizar un seguimiento del rendimiento a lo largo del tiempo. Incluso en tiempos impredecibles y turbulentos, los datos pueden ayudar al equipo de ventas a mantenerse ágil, preparado para responder a los cambios y las tendencias emergentes antes de que la competencia sepa que se están produciendo.