Herramientas de gestión de conocimientos
La idea básica
El conocimiento es un activo que debe gestionarse adecuadamente para que una organización crezca y siga siendo competitiva. Las herramientas de gestión del conocimiento facilitan la creación, catalogación y puesta en común de información dentro de una organización.1 Pueden aplicarse a diversos tipos de información, como guiones de ventas, historial de la empresa y manuales.2
Algunos ejemplos conocidos de herramientas de KM son Zendesk, HubSpot, Confluence e Infinity.3
Independientemente de la herramienta que utilice una empresa, debería hacerlo:
- aclarar la información
- gestionar las expectativas mediante políticas o instrucciones, y
- proporcionar un medio para que los empleados rindan cuentas de sus responsabilidades.3
Las herramientas de gestión de riesgos están dirigidas principalmente a los empleados de una empresa (aunque algunas están diseñadas para ser utilizadas por los clientes). Estas herramientas pueden ayudar a mantener a los empleados más seguros mejorando el software de seguridad.2
Las herramientas automatizadas hacen que los empleados pasen menos tiempo realizando tareas repetitivas y tengan más oportunidades para la creatividad.2
