Alineación del sistema y el mundo real

Probablemente no habría botellas de refresco redondas si la gente tuviera patas en vez de manos normales con dedos que se pueden apretar. Pero los diseñadores entienden cómo funcionan los brazos y los dedos humanos, así que crean botellas de bebidas que los consumidores pueden sujetar cómodamente con la mano sin pensar en ello. Es un ejemplo de alineación del sistema y el mundo real en el diseño conductual.

Según la heurística de la usabilidad, un sistema tiene interacciones óptimas con el usuario cuando sigue la realidad, el pensamiento y la forma natural de hacer las cosas de la gente. Incorpora léxico que todo el mundo habla y con el que se siente cómodo, en lugar de jerga técnica que puede escapar a la atención de los usuarios o requerir más investigación para entenderla. Incorporar conceptos socioculturales relevantes en el diseño aumenta la familiaridad de los usuarios con el sistema, aliviando las incertidumbres asociadas a sus características o a su aplicación general.

Reducción de la incertidumbre: Esta teoría sostiene que las personas intentarán evitar las situaciones inciertas hasta que hayan reducido la incertidumbre a un nivel cómodo.

Marcadores culturales: Son elementos de diseño del sistema inspirados en el contexto/normas culturales de los usuarios objetivo para ofrecer las experiencias de usuario esperadas.

El mero efecto de exposición

El efecto de mera exposición es nuestra tendencia a que nos gusten las cosas que ya hemos experimentado varias veces, mientras que evitamos las que no nos resultan familiares. Por eso preferimos la comida que nos ha gustado antes, vamos al mismo tipo de destinos de vacaciones que disfrutábamos antes y escuchamos el mismo tipo de música que hace unos años. Para muchos consumidores, ese afecto crece subconscientemente a través de ^una exposición sutil y repetida a un estímulo.1

La reducción de la incertidumbre como factor del mero efecto de exposición

Cuando las personas dudan a la hora de elegir o enfrentarse a una situación desconocida, su principal preocupación suelen ser las incertidumbres a las que se enfrentan. Puede que no estén seguras de cuál es la forma correcta de responder o que estén ansiosas por las posibles consecuencias de sus decisiones. Enfrentarse a los mismos retos/oportunidades muchas veces puede ayudar a producir el efecto de mera exposición, aliviando algunas de las preocupaciones iniciales.

Los defensores de la teoría de la reducción de la incertidumbre atribuyen este cambio positivo de actitud a la mayor familiaridad con una experiencia, que hace que las posibles interacciones sean más predecibles y menos desagradables.

A medida que nos enfrentamos repetidamente a una situación que antes nos resultaba desconocida, aprendemos más sobre ella. La experiencia adquirida nos ayuda gradualmente a aliviar la ansiedad que nos hace dudar a la hora de enfrentarnos a nuevos estímulos.

Diseño de sitios web de comercio electrónico respetuosos con la cultura: eBay y Taobao

Al tratar de adaptar los sistemas al "mundo real", los diseñadores deben recordar que ese "mundo real" cambia drásticamente en función de su base de usuarios.

En un estudio de 2008, los investigadores estudiaron los elementos de diseño de sitios web adaptados a la cultura que podrían ayudar a mejorar la usabilidad de las plataformas de comercio electrónico e^Bay (un sitio web occidental) y Taobao (un sitio web chino).2 La investigación estableció múltiples marcadores culturales que los desarrolladores web pueden incorporar a una interfaz para crear aplicaciones más fáciles de usar para los compradores multiculturales en línea.

Método de investigación

Los participantes debían encontrar un modelo concreto de iPod tanto en el sitio web local como en el de la otra cultura (las versiones chinas de Ebay y Taobao para los usuarios de habla china y las versiones inglesas de Ebay y Taobao para los angloparlantes nativos). La prueba fue cronometrada, tras lo cual se pidió a los participantes que valoraran su experiencia de "compra" en línea en función de cuatro marcadores culturales propuestos.

Conclusiones

• Artículos mostrados por página: Aunque todos los participantes reconocieron que la página de inicio de Taobao era más densa (mostraba más artículos por página), sólo los usuarios occidentales lo encontraron incómodo. La teórica diferencia cultural es que los compradores chinos están acostumbrados a un contenido más denso por página, sin espacios entre caracteres chinos.
• Pistas para hipervínculos: A diferencia de las versiones en inglés, los sitios chinos no añadieron un subrayado como pista para los enlaces de página. Los usuarios chinos no percibieron la diferencia, lo que indica que confían en otras formas de pistas visuales para hacer clic, como los hipervínculos que cambian de color.
• Ventanas del navegador por sesión: Todos los usuarios chinos preferían abrir las páginas en una nueva ventana o pestaña del navegador, mientras que los compradores ingleses preferían utilizar una única ventana del navegador cada vez. Esto sugiere posibles diferencias en los enfoques de resolución de problemas en los distintos contextos culturales (secuencial frente a multitarea).
• Tiempo empleado en completar las tareas: Aunque todos los grupos tardaron más en completar la búsqueda de productos en el sitio web de la otra cultura, los usuarios ingleses emplearon más del doble de tiempo que sus homólogos chinos en Taobao. Llegaron a la conclusión de que adaptar el diseño del sitio web a las expectativas culturales hace que la experiencia del usuario sea mucho más fluida y rápida.

Alinear el lenguaje del sistema con el léxico de los usuarios: Una hipótesis de cirugía estética

Supongamos que un cirujano plástico quiere promocionar su clínica en Internet publicando contenidos informativos y optimizados para los motores de búsqueda (SEO). Antes de poder explicar sus servicios a pacientes potenciales en su sitio web, tiene que ser encontrado mediante SEO. Un estudio de palabras clave le ha mostrado las frases concretas que teclean en Google las personas que buscan en Internet servicios similares a los suyos.

Por ejemplo, quienes buscan un lifting facial ni siquiera conocen el término médico para ello "ritidectomía". Así que en su lugar buscan cosas como "lifting facial" o "eliminación quirúrgica de arrugas". Este lenguaje llano y sencillo sirve de base a la estrategia SEO del médico para captar la atención de los nuevos clientes, tras lo cual puede explicar con detalle cualquier jerga médica relevante.

1. Lee, A.Y. (1994).El mero efecto de exposición: ¿es un mero caso de atribución errónea? NA - Advances in Consumer Research. (21), 270-275. Extraído el 14 de septiembre de 2023 de https://www.acrwebsite.org/volumes/7603
2. Fraternali, P. & Tisi, M. (2008, agosto). Identifying Cultural Markers for Web Application Design Targeted to a Multi-cultural Audience. Octava Conferencia Internacional sobre Ingeniería Web (ICWE2008). DOI:10.1109/ICWE.2008.34