Mensajes personalizados y reembolsos de multas

Para determinar cuál era el mensaje de texto más eficaz para fomentar el pago de las multas, el equipo de Behavioral Insights dividió a los participantes en cinco grupos. A cada grupo se le envió un mensaje de texto ligeramente distinto. Los cinco tipos de mensajes de texto eran: un mensaje de texto estándar, un mensaje que incluía el nombre de la persona, un mensaje que incluía el importe adeudado, un mensaje que incluía tanto el nombre de la persona como el importe adeudado, y una condición en la que no se enviaba ningún mensaje de texto. Los mensajes de texto que generaron una mayor respuesta de pago fueron los que incluían los nombres de los participantes. Un estudio de seguimiento con más participantes confirmó que los pagos de multas aumentaban un 30% cuando el mensaje de texto era personalizado.