Personalización y participación del cliente en los productos de seguros
¿Puede la personalización marcar la diferencia en los productos de seguros?
Descripción de la intervención
La Autoridad de Conducta Financiera (FCA) del Reino Unido trabajó para animar a los clientes a responder y votar sobre un plan de productos de seguros. La empresa en cuestión quería recibir valiosas opiniones de los clientes para elegir y comercializar mejor sus productos. Un grupo de clientes recibió cartas en un sobre escrito a mano, mientras que el otro recibió sobres impresos. En total, alrededor del 21% de los clientes se puso en contacto con la empresa, sin que se observaran diferencias significativas entre los grupos que recibieron sobres escritos a mano y los que recibieron sobres impresos.
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