Empujones para reclamar reparación
El mejor formato para informar a los consumidores de las reclamaciones de compensación.
Descripción de la intervención
Investigadores de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) del Reino Unido expusieron a los consumidores con derecho a compensación de una empresa a siete variaciones diferentes de una carta en la que se les informaba de las reclamaciones de compensación. Descubrieron que las técnicas más eficaces eran simplificar la carta en viñetas y enviar varios recordatorios. Otros cambios (el aspecto del sobre y la inclusión de un logotipo) tuvieron poco efecto. Sorprendentemente, la inclusión de la firma del director general redujo los índices de respuesta.
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