Aversión a la pérdida y citas hospitalarias
La mensajería selectiva y su impacto en la reducción de las citas perdidas
Descripción de la intervención
La pérdida de citas sanitarias supone un elevado coste para un sistema sanitario público. Para reducir estos efectos en el Reino Unido, los investigadores utilizaron diversos mensajes de texto recordatorios con mensajes diferentes, influidos por el comportamiento. Descubrieron que los mensajes que hablaban de los costes de faltar a una cita eran los más eficaces. A continuación utilizaron distintas variantes de mensajes: mensajes que hablaban de los costes, mensajes que hablaban de los costes en general, mensajes que apelaban a la empatía o mensajes que decían al paciente que su ausencia quedaría registrada. El método más eficaz consistió simplemente en hablar de los costes específicos, lo que redujo los índices de inasistencia a las citas en un 2,7%.
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