Protección del consumidor y bienestar del cliente

Con el fin de rediseñar el régimen de protección del consumidor para satisfacer mejor las necesidades de los clientes, el CRC ha realizado un amplio estudio con entrevistas, encuestas y experimentos. Se identificaron los siguientes sesgos: sobrecarga de elección, heurística, efectos de dotación, incumplimientos, aversión a las pérdidas y descuento hiperbólico. A partir de estos sesgos en el mercado colombiano de las telecomunicaciones, se desarrolló una combinación de herramientas regulatorias y no regulatorias para aumentar el bienestar de los clientes.