Aplicación del pensamiento de diseño a la aplicación oficial de salud mental de Health Canada

Estamos inmersos en una crisis de salud mental que no ha hecho más que empeorar desde el inicio de la COVID-19. Los investigadores han calculado que, a escala mundial, la pandemia ha provocado 53,2 millones de casos adicionales de depresión y 76,2 millones de casos adicionales de trastornos de ansiedad. Este aumento masivo de la angustia ha supuesto una enorme presión para los sistemas sanitarios, que siguen luchando por ponerse al día.

Al principio de la pandemia, TDL se asoció con un consorcio de líderes canadienses en salud mental para crear Wellness Together Canada, una plataforma gratuita de apoyo a la salud mental y el consumo de sustancias financiada por el Gobierno de Canadá. Desde su lanzamiento, más de 3,5 millones de personas de todo el país han accedido a Wellness Together, que ofrece servicios vitales como asesoramiento telefónico, apoyo entre iguales y recursos educativos sobre salud mental y consumo de sustancias. En la época en que los canadienses seguían aislados en sus casas, Wellness Together se convirtió en un salvavidas que les permitía obtener la ayuda que necesitaban, cuando la necesitaban.

Tras ayudar a coordinar un importante rediseño de la plataforma Wellness Together (una iniciativa financiada por el Gobierno de Canadá), TDL se unió a ellos en un nuevo reto: crear una aplicación complementaria. Huelga decir que la salud mental es un tema profundamente personal y que no hay dos trayectorias iguales. Una aplicación nos permitiría ofrecer a los usuarios una experiencia más personalizada con Wellness Together y una forma más sencilla y cómoda de seguir sus progresos a lo largo del tiempo.

En colaboración con algunas de las principales organizaciones de salud mental de Canadá, TDL encabezó la investigación y el diseño de producto del proyecto, incluyendo pruebas de usuario a gran escala desde el descubrimiento hasta el lanzamiento. Lanzada en enero de 2022, la aplicación PocketWell amplía la plataforma Wellness Together existente añadiendo un rastreador de estado de ánimo fácil de usar, al tiempo que agiliza el acceso de los usuarios móviles a las funciones del sitio web, como la autoevaluación de bienestar, el asesoramiento telefónico, los servicios de apoyo en crisis y mucho más.

La investigación ha demostrado que una de las cosas más poderosas que podemos hacer para aumentar nuestro bienestar general es desarrollar la autoconciencia emocional, es decir, mejorar nuestra comprensión de lo que sentimos y por qué.

Las herramientas de seguimiento pueden ayudar en este sentido. Hacer pausas periódicas para reflexionar sobre cómo nos sentimos y qué factores pueden haber contribuido a nuestro estado de ánimo nos permite tomar distancia de lo que estamos experimentando. Así podemos empezar a reconocer patrones y desarrollar habilidades de afrontamiento útiles.

Mood Meter utiliza la ciencia de la formación de hábitos para ayudar a los usuarios a conseguirlo. Con esta función exclusiva de la aplicación, los usuarios pueden registrar su estado de ánimo diario y llevar un diario sobre lo que están viviendo. También pueden reflexionar sobre una serie de factores que podrían estar contribuyendo a su estado de ánimo actual, y guardar sus entradas para que puedan volver a ellas más tarde.

Aunque pueda parecer una herramienta bastante sencilla, el Medidor de estado de ánimo es mucho más de lo que parece. Para nosotros era importante encontrar el equilibrio adecuado entre estructura y autonomía: si no se dan a los usuarios suficientes opciones para los sentimientos que pueden estar experimentando (o los factores que los provocan), el medidor de estado de ánimo podría acabar limitando su proceso reflexivo. Por otro lado, si se añaden demasiadas opciones, la interfaz se satura rápidamente y resulta abrumadora.

Hasta ahora, la aplicación PocketWell se ha descargado más de 30.000 veces en App Store y Google Play Store. La acogida ha sido abrumadoramente positiva, con una puntuación media de 4,5/5 estrellas en ambas tiendas.

"Me descargué esta aplicación por capricho, sin saber si realmente tenía mucho que ofrecerme", escribió un crítico. "Sin embargo, esta mañana a las 2:30 necesitaba ayuda para mi salud mental debido a un ataque de pánico, y rápidamente me pusieron en contacto con un terapeuta de guardia. De forma gratuita. Hablamos durante una hora y fue tan, tan maravilloso".

TDL sigue siendo una parte fundamental de los equipos de Wellness Together y PocketWell. A través de nuestras continuas iniciativas de investigación de usuarios, seguimos trabajando con personas de todo Canadá para identificar necesidades insatisfechas y garantizar que nadie tenga que pasar solo por momentos difíciles. Las ideas que nos han transmitido los participantes en nuestros estudios nos ayudan a colmar las lagunas existentes en el ámbito de la salud mental digital y a crear una mejor experiencia de usuario para todos. Estamos impacientes por compartir más información a medida que avance el proyecto.