Visión general
Moka (antes Mylo) es una empresa canadiense líder en tecnología financiera con más de 100 millones de dólares en activos gestionados y 400.000 usuarios. Su objetivo es lograr la inclusión financiera de los más jóvenes en Canadá.
Normalmente, los millennials están desatendidos por los productos de ahorro: más de la mitad de ellos tienen menos de 1.000 dólares ahorrados. Esto supone serios contratiempos a la hora de alcanzar objetivos financieros concretos (como la compra de una vivienda) y, por desgracia, introduce comportamientos de endeudamiento insostenibles que no hacen sino agravar el problema.
El desafío
Moka se puso en contacto con TDL para que le ayudara a comprender mejor las principales experiencias de los usuarios, en particular, los momentos de decisión que se traducen en comportamientos clave como registrarse en la aplicación, vincularla a una cuenta bancaria y compartirla con otras personas.