Cómo el diseño de formularios de seguros aumentó en un 74% la precisión en la toma de notas

Una faceta importante de la reclamación al seguro es la primera llamada. En esa llamada, es vital recopilar toda la información posible sobre el accidente para que la compañía de seguros pueda evaluar con precisión los daños que hay que pagar. Supuestamente, las compañías de seguros utilizan las hojas de primer aviso de siniestro (FNOL) para garantizar que la recopilación de información se realiza correctamente. Desgraciadamente, estas hojas se rellenan a menudo de forma incorrecta o inadecuada, lo que provoca un aumento de los costes, tiempos de espera y dificultades para recibir los pagos.

Topdanmark, una de las principales aseguradoras de Dinamarca, se asoció con Kurkow, una empresa de ciencias del comportamiento, para ayudar a mejorar la toma de notas FNOL de sus empleados. Al mejorar la arquitectura de opciones de la hoja, proporcionar sugerencias de preguntas y hacer el proceso más atractivo visualmente, Kurkow consiguió mejorar la cantidad de notas FNOL aceptables en un 74 %.