Cómo los recordatorios digitales redujeron en un 21% la impuntualidad en el trabajo

Nudges digitales: La extensión de la teoría de los codazos al espacio digital. Normalmente, se refiere al uso de elementos de diseño de la interfaz de usuario para alterar ligeramente el comportamiento de las personas, por lo general a través de software de comportamiento o notificaciones.

Cómo combatir la impuntualidad crónica

Si alguna vez ha formado parte de un equipo, un lugar de trabajo o una organización, probablemente sepa lo estresante que puede ser que una persona llegue tarde o no cumpla un plazo. Si bien es comprensible que de vez en cuando se llegue tarde a un trabajo o a una cita, la impuntualidad crónica puede ser muy perjudicial para la consecución de los objetivos de la organización. Sin embargo, imponer un comportamiento puntual ha demostrado ser una tarea bastante difícil.

Aunque las advertencias formales y los castigos organizativos pueden conducir a un mayor cumplimiento, también pueden provocar tensiones entre los miembros de su equipo. Una forma más sutil de resolver este problema es alterar el contexto de toma de decisiones de la persona que decide llegar tarde. Nimble Software Systems combinó sus conocimientos de software con la ciencia del comportamiento para resolver este problema.

Los objetivos: guardias de seguridad de centros comerciales

Nimble Software Systems diseñó e implantó un sistema adaptado a un tipo de empleado muy específico: los guardias de seguridad de los centros comerciales. Cuando un guardia de seguridad de un centro comercial no se presenta a trabajar, puede ir en detrimento de la seguridad de los clientes y el director debe apresurarse a sustituirlo. A efectos de este estudio, examinaron cómo el programa ayudó a JDS Security, una empresa de seguridad local, así como a aproximadamente 1.000 empresas similares.

Comunicación digital y recordatorios

El sistema de Nimble permitiría a los empleados ver sus próximos turnos, intercambiar los turnos existentes y les enviaría recordatorios muchas horas antes de la hora de inicio de su turno. En caso de que una persona tuviera que faltar a un turno, el sistema también enviaría un mensaje a sus compañeros pidiéndoles que recogieran el turno.

Estos sencillos recordatorios, aunque muy mínimos, fueron un empujón suficiente para evitar las ausencias de los empleados sin un sustituto adecuado. Además, los recordatorios diarios permitían a los empleados planificar su jornada en consecuencia y llegar a tiempo.

El marco EAST

El marco EAST puede ayudar a explicar el éxito de esta intervención:

• Fácil: el uso del sistema Nimble facilitó la vida de empleados y empresarios.
• Atractivo: Los incentivos para que los empresarios reduzcan las ausencias son destacados y claros, lo que probablemente fomentó la aceptación del servicio.
• Social: Esta intervención es social en el sentido de que crea oportunidades para que los empleados se apoyen mutuamente haciendo turnos. También crea la norma de grupo de responsabilizarse del propio horario.
• Oportunos: Los avisos a través del sistema llegan a tiempo y permiten a empleados y empresarios planificar sus horarios. Es importante que las intervenciones similares tengan en cuenta el momento en que se producen los empujones, como los recordatorios de turnos, porque su eficacia depende en gran medida de que los empleados tengan tiempo para cambiar su comportamiento.

Un 21% menos de retrasos en 2 años

En total, el software de programación de turnos de Nimble Software Systems permitió a las empresas reducir las tardanzas totales en un 21% durante su periodo de implantación de dos años. Además, el sistema les permitió reducir el absentismo global en un 16%, durante el mismo periodo de dos años.

Lucha contra el absentismo y la impuntualidad

En general, esto demuestra lo beneficiosos que pueden ser los nudges digitales para organizaciones de distintos sectores. Garantizar que los trabajadores lleguen a tiempo es esencial para que nuestros complejos sistemas funcionen correctamente y hace que nuestras vidas sean más eficientes. Como se trata de un problema que afecta a múltiples sectores, las implicaciones de un software como el de Nimble son inmensas. Si se llevan a escala, estas tecnologías podrían ahorrar millones de dólares, horas de tiempo y cantidades incalculables de estrés.

• No hay información sobre si se informa a los empleados de la política de privacidad de Nimbled Software Service o si los empleados pueden optar por no participar.
• Pueden surgir posibles riesgos si el software crea expectativas poco realistas sobre la hora de llegada de los empleados. Por ejemplo, la presión adicional para llegar rápido al trabajo podría incentivar comportamientos de riesgo, como la conducción temeraria.
• Toda la información facilitada procede del director general de Nimble Software Systems, una organización privada con ánimo de lucro, lo que podría suponer un conflicto de intereses.

¿Cuál es la eficacia de los nudges? ¿Le interesa saber hasta qué punto es eficaz el nudging digital en comparación con otras formas de nudges? En este artículo, el Dr. Dennis Hummel y el Prof. Alexander Maedche analizan los distintos tipos de nudges, destacando cuándo son eficaces, cuándo fracasan y comparando las múltiples formas que pueden adoptar.