Cómo el diseño de una oficina de coworking aumentó un 84% el número de nuevos directivos

Energía: En los entornos de trabajo en equipo, la energía se refiere a un aumento general de las interacciones sociales. Es clave para el éxito de la comunicación.

Exploración: En los entornos de trabajo en equipo, la exploración se produce cuando alguien interactúa con personas de muchos otros grupos sociales. Al igual que la energía, es clave para el éxito de la comunicación. Otro caso de exploración es el de una empresa farmacéutica que aumentó sus ventas con nuevas máquinas de café.

Nudges: Técnicas para cambiar los comportamientos de las personas de forma predecible sin prohibir ninguna opción ni cambiar significativamente los incentivos económicos.

Cambio de diseño físico: Tipo de nudge que se centra en cambiar el entorno físico para aumentar un comportamiento deseado o disminuir un comportamiento no deseado.

Zappos: Minorista estadounidense de calzado y ropa en línea con sede en Las Vegas, Nevada (Estados Unidos). Zappos fue adquirida por Amazon en 2009.

Diseñar estratégicamente

Las empresas necesitan cambiar sus espacios para reflejar cómo trabajan sus empleados. Este principio se aplica especialmente a las empresas de nueva creación, que deben innovar para co^mpetir en mercados existentes y establecidos.1 El coworking, que consiste en que los empleados trabajen codo con codo y colaboren, puede ser una estrategia de éxito para que las empresas aprovechen el potencial de sus trabajadores. Por supuesto, esto depende de la integración de un diseño estratégico del espacio de trabajo que potencie la interacción con otros grupos sociales (exploración), con los hábitos de trabajo digital de los individuos y sus equipos más pequeños.

La comunidad empresarial de Zappos

Reconociendo el potencial del coworking, el CEO de Zappos, Tony Hsieh, desarrolló el Proyecto Downtown en Las Vegas, invirtiendo 350 millones de dólares en la zona que rodea la sede de l^a empresa.1 Situado en el antiguo ayuntamiento de Las Vegas, el objetivo de Hsieh era hacer crecer la start-up local y su comunidad emprendedora de forma que atrajera talento a la zona, beneficiando tanto a los empleados de Zappos como al vecindario circundante.

Lo que no hay que hacer

Las prioridades de Hsieh estaban bien pensadas y se basaban en la economía del comportamiento. Por desgracia, no todas las empresas emprendedoras y de coworking han tenido un éxito similar. Empresas como WeWork asignaron su presupuesto al marketing y a la renovación de la marca de la empresa en lugar ^de reforzar la dinámica de su lugar de trabajo.2,3 Consideraron que diseñar un nuevo espacio de coworking era menos prioritario que atraer a nuevos consumidores. En realidad, sin embargo, los espacios de coworking eficaces no son meramente estéticos: aprovechan los principios de diseño basados en la ciencia del comportamiento ^para adaptarse a las necesidades de los trabajadores, basándose en principios relacionados con la eficiencia y la motivación.1

Los 3 elementos de comunicación de Pentland

"The new science of building great teams", un artículo de 2012 escrito por el informático Alex Pentland, inspiró la estrategia de ^Zappos.1 Pentland utilizó insignias sociométricas para hacer un seguimiento de cómo hablaban las personas entre sí, quién hablaba con quién, cómo se movían por la oficina y cómo empleaban el tiempo. Utilizó estas variables para medir el grado de éxito de la comunicación de un equipo e identificó tres elementos clave de una comunicación eficaz:

1. Exploración: Interactuar con personas de otros muchos grupos sociales.
2. Compromiso: Interactuar con personas del propio grupo social, en cantidades iguales.
3. Energía: Interactuar con más gente en general.

Los espacios que incluyen los tres elementos de Pentland aumentan la probabilidad de "colisiones" para crear resultados positivos: encuentros fortuitos e interacciones planificadas entre personas de dentro y ^fuera de una organización.1 Zappos trabajó en el desarrollo de su espacio de coworking con el presupuesto de su Downtown Project y puso en marcha un experimento local de coworking a principios de 2012. Los espacios de coworking se improvisaron a partir de una red de otros ya existentes en la zona de la sede, entre ellos una antigua sala de iglesia, el vestíbulo de un casino, cafeterías y el patio de un restaurante tailandés. El experimento de coworking creció hasta incluir a casi 200 interesados entre empleados de Zappos, residentes locales, start-ups y trabajadores independientes.

Creación de un experimento controlado

El proyecto Downtown de Zappos es un ejemplo de experimento controlado, en el que sólo cambia una variable. En este caso, la variable cambiante era la condición de trabajo: la gente participaba en los nuevos espacios de coworking o permanecía en sus espacios de no coworking. A partir de este cambio, la empresa podía analizar si mejoraban los factores de interés, como las colisiones, la implicación de los empleados y la colaboración con la comunidad. Dado que el resto de variables eran las mismas, cualquier diferencia podía atribuirse al espacio de coworking.

El marco COM-B

El proyecto Downtown de Zappos ejemplifica el marco COM-B para el cambio de comportamiento, que se centra en la interacción de la capacidad, la oportunidad y la motivación para iⁿfluir en el comportamiento.4

• C(apacidad): Los interesados en los espacios de coworking tienen la capacidad física para utilizar los nuevos espacios, ya que se dirigen a los empleados de Zappos y a los miembros de la comunidad circundante, situados junto a la sede de Zappos. La variedad de espacios puede incluso aumentar la accesibilidad, incrementando así la capacidad física. Tampoco se prevén barreras a la capacidad psicológica de las partes interesadas para utilizar los espacios de coworking.
• O(pportunidad): Al igual que en el caso de la capacidad, parece que las partes interesadas tienen la oportunidad física de utilizar los espacios de coworking de Zappos, ya que no hay indicios de que se supere la capacidad máxima. Las partes interesadas también tienen la oportunidad social de interactuar con compañeros de trabajo o miembros de la comunidad, aumentando sus redes y desarrollando proyectos en la naturaleza inherentemente social de un espacio de coworking.
• M(otivación): A medida que los interesados experimenten una mayor exploración y colaboración, se sentirán motivados para volver a los espacios de coworking.
• B(ehavior): La motivación para volver a los espacios de coworking se traducirá en la adopción conductual de la utilización de los espacios de coworking.

Mayor interacción entre los empleados

El experimento de coworking de Zappos fue un éxito rotundo. La naturaleza pequeña y compartida del barrio fomentó una movilidad que aumentó las c^olisiones.1 Tanto la exploración (interacción con trabajadores de otros grupos sociales) como la energía (interacciones en general) fueron muy altas. Después de seis meses, los datos mostraban un aumento del 42% en los encuentros cara a cara, un aumento del 78% en las propuestas generadas por los participantes y un aumento del 84% en el número de nuevos líderes (participantes que iniciaron el trabajo y la colaboración y desarrollaron el alcance y los objetivos del proyecto).

Aumento de los proyectos comunitarios

Además de fomentar una mejor comunicación entre los empleados y mejores resultados laborales, el experimento de Zappos también fomentó mejores resultados comunitarios, catalizando diez nuev^os proyectos cívicos y comunitarios locales.1 Zappos siguió experimentando con su área circundante y desarrolló una nueva métrica - "horas colisionables"- para medir la eficacia de un espacio, definida por el número de interacciones probables por hora y por acre. El objetivo de Hsieh era alcanzar las 100.000 horas colisionables por acre en el barrio.

El Proyecto Downtown proporciona un modelo para los diseños corporativos del futuro, entretejiendo espacios públicos y privados, empleados y socios de l^a comunidad.1 Siguiendo este modelo, las empresas obtienen una ventaja productiva e innovadora sobre las empresas que restringen a los empleados la exploración necesaria para mejorar el rendimiento.

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