Cómo una aplicación de comunicación aumentó en un 59% las interacciones en el lugar de trabajo

Normas sociales: Las reglas no escritas de las interacciones sociales de un grupo. Las normas sociales dictan qué tipo de comportamiento es aceptable o se promueve en una comunidad.

¿Dónde está la comunidad en WFH?

En el último año se ha acelerado la tendencia hacia el trabajo a distancia. Para muchos, este cambio ha sido a la vez una bendición y una maldición. Atrás quedaron los largos desplazamientos y los trajes incómodos, pero también las agradables conversaciones con los compañeros de trabajo. Especialmente en las grandes empresas, la pandemia ha privado a muchos de la comunidad que se supone debe ofrecer un lugar de trabajo.

Consecuencias del aislamiento

Esta falta de comunidad puede ser muy perjudicial para el bienestar de una organización. La falta de confianza, camaradería y comunidad puede reducir el entusiasmo de los trabajadores, disminuir la productividad y dificultar el trabajo en equipo. Además, nuestras emociones desempeñan un papel clave en la toma de decisiones. Fomentar un entorno de apoyo que promueva el afecto positivo es clave para desarrollar una organización eficaz.

Express Scripts, una enorme organización de gestión de beneficios farmacéuticos, luchaba contra la alienación en el lugar de trabajo en 2016. Debido a su enorme tamaño, sus 25.600 trabajadores estaban repartidos por varios departamentos, oficinas y ubicaciones remotas de Estados Unidos. Sentían que necesitaban crear una plataforma centralizada en la que los empleados pudieran trabajar en red y compartir información personal o importante.

Bonfyre: Charla en línea

Express Scripts decidió asociarse con Bonfyre, una plataforma en línea diseñada para crear comunidades digitales acogedoras dentro de las organizaciones. Bonfyre, que se ofrece a través de una aplicación, está diseñada para apoyar las iniciativas de cultura en el lugar de trabajo permitiendo compartir información personal y profesional. Piense en Bonfyre como una red social en la que puede compartir cómodamente con sus compañeros de trabajo sus proyectos laborales y el cumpleaños de su perro. Trabajando juntas, las dos empresas organizaron espacios comunitarios digitales para los seis Grupos de Recursos para Empleados de Express Scripts.

Priorizar la socialización

¿Por qué funciona Bonfyre? Bueno, en gran parte se debe a la ciencia del comportamiento que se esconde bajo su capó. Como seres humanos, nuestro comportamiento depende en gran medida de los distintos sistemas y normas sociales en los que vivimos. Por lo tanto, al normalizar y fomentar la socialización dentro del software de comunicación de la empresa, Bonfyre extiende este comportamiento preferido a la propia empresa.

El 60% de los empleados se compromete repetidamente

Tras la intervención, los datos de Bonfyre revelaron un resultado increíblemente positivo y productivo. Los empleados de Express Script utilizaron la comunidad en línea más de 44.000 veces. La friolera del 99,5% de los empleados se presentó al menos una vez para interactuar con sus compañeros de trabajo. Esto se tradujo en más de 3.500 chats, fotos y vídeos compartidos con los asociados de la organización. Incluso los empleados menos ruidosos mostraron su apoyo a la iniciativa, dando "me gusta" a las publicaciones más de 4.500 veces. En total, casi el 60% de los empleados que se unieron a la comunidad Bonfyre participaron en el programa dando "me gusta", compartiendo o chateando entre ellos.

¿Mejoran las redes sociales el bienestar y la productividad?

Sin embargo, debemos ser cautos: no está claro cómo la participación en las redes sociales se correlaciona con una auténtica camaradería en el lugar de trabajo. Por lo tanto, aunque está claro que a los empleados de Express Scripts les gustaba utilizar Bonfyre, aún no se ha demostrado que esto condujera a un aumento de la productividad o a una mejora de la cultura laboral.

• La intervención aumentó el número de formas de socialización de un conjunto diverso de empleados.
• No está claro si un mayor compromiso redunda en la productividad o el bienestar de los empleados.
• Los datos y metadatos iban directamente a la empresa. Aunque no hay pruebas de que Express Scripts hiciera un uso indebido de estos datos, se trata de un problema de privacidad.

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Crear un superfan: el poder conductual de las comunidades en línea

Express Script intentó utilizar Bonfyre para crear una comunidad en línea entre sus empleados. Si quieres saber más sobre la ciencia del comportamiento que rodea a las comunidades online, Kaylee Summerville explora cómo funcionan estas comunidades desde una perspectiva conductual y esboza las mejores prácticas para diseñarlas.

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