Visión general
La deuda de los hogares estadounidenses en relación con el PIB es del 77%, una de las más altas del mundo desarrollado.
American Financial Solutions es una organización sin ánimo de lucro con sede en Seattle, Washington. A lo largo de 20 años, han ayudado a más de 450.000 estadounidenses a saldar deudas por valor de más de 9.000 millones de dólares.
Aunque el servicio ofrecido por AFS es muy valorado por los clientes al principio del programa, diversos factores hacen que ciertos clientes abandonen el programa. En muchos casos, esto se debe a la falta de hábitos financieros saludables, impulsados por sesgos en la toma de decisiones de los clientes.
El desafío
AFS pidió a The Decision Lab que creara una estrategia de mensajería que pudiera utilizarse directamente con los clientes de AFS (a través de canales como sitios web, teléfono, correo electrónico y mensajes de texto), con el fin de aumentar las tasas de reembolso de la deuda.